Торговый аудит: что это такое и для чего он нужен?

Сфера розничной торговли характеризуется высокой конкуренцией. Поэтому владельцам и управляющим магазинов, супер-гипермаркетов, салонов и других объектов приходится постоянно поддерживать высокий уровень сервиса. Но чтобы выявить сильные и слабые стороны бизнеса, его необходимо оценить. Сделать это можно с помощью торгового аудита - https://ctrlservice.ru/services-trade-audit.

Такая услуга является одним из направлений сервиса «Проверки тайным покупателем». Ее особенность заключается в таинственности аудита. То есть проверка проверяется без ведома персонала торговой точки. Это обеспечивает высокую объективность результатов – именно то, что нужно предпринимателю.

Направления торгового аудита

Основные объекты комплексных таинственных проверок:

•    * Состояние фасада, входной зоны.
•    * Чистота в торговом зале.
•    * Заполненность витрин продукцией.
•    * Отсутствие просроченных позиций на полках.
•    * Наличие актуальных ценников и ПОСм.
•    * Присутствие персонала на рабочих местах.
•    * Компетентность, дружелюбность сотрудников.

Фасад и входная зона – лицо торговой точки. Они должны быть чистыми, опрятными, оформленными в соответствии с маркетинговой концепцией компании. Когда же клиент оказывается в торговом зале, порядок еще более важен. Чистый пол, отсутствие пыли на полках, оборудовании располагают покупателя.

Клиент приходит в магазин, салон или другое заведение, чтобы приобрести продукцию. И потому она должна быть представлена на полках в максимально полном ассортименте. При этом важно не допустить наличия на стеллажах просроченных позиций. А вот присутствие актуальных ценников под каждой товарной позицией – обязательно.

Покупателю может потребоваться помощь в зале: например, консультация по продукции. И потому продавцы должны перемещаться по отделам, а не собираться на часовые чаепития в подсобке. Об обязательном присутствии кассиров на кассе и работников гастрономических отделов говорить и вовсе излишне.

Наконец, персонал должен быть дружелюбным, компетентным, исполнять все предписания должностной инструкции. Именно взаимодействие с работниками оказывает максимальное влияние на опыт, который получает клиент при посещении магазина. Поэтому все сотрудники обязаны опрятно выглядеть, встречать покупателя улыбкой, помогать ему консультацией, советом, адекватно реагировать на возражения.

Нужно оценить состояние торговой точки, выявить слабые и сильные стороны бизнеса, определить резервы усилений? Таинственный аудит – оптимальный вариант!