✎ Хорошая , практичная книга для тех , кто хочет что -то поменять в своём деле и улучшить свой сервис и качество обслуживания.
✎ "Галопом по Европам". Если до этого вы не были знакомы с термином «точки контакта», то она легко и поверхностно вводит к курс дела.
✎ Интересно для общего развития. Что понравилось: чёткость и ясность изложения материала, практические кейсы. Что не понравилось: практически всё, что есть в этой книге уже было написано автором в «Маркетинг на 100%» или «Маркетинг без бюджета». Если Вы уже прочли эти две книги, то чтение «Точек контакта» пользы Вам не принесёт.
✎ Мой отзыв будет очень коротким. После прочтения книги я убежала создавать и улучшать ТК с верой, что прибыль в компании удвоится
✎ Эту книгу мне порекомендовал мой руководитель, и скажу прямо – это находка для менеджеров по маркетингу и PR отделов. Это не та книга, которую можно прочесть и отложить в сторону. Это пособие, которое в режиме реального времени выявит «дыру» в вашем бизнесе. Все слабые стороны станут видны. Как золотать дыры там тоже написано) Так что, вперед!
✎ Прочитал книгу достаточно быстро. Что-то даже успел попробовать походу, благо места для практики хоть отбавляй. Спорны некоторые моменты например, по количеству точек контакта, которые могут быть у фирмы, но ИМХО это уровень детализации, который каждый выбирает под себя!
✎ Книга читается на одном дыхании, полна идеями и очень вдохновляет. Советы можно сразу воплощать в жизнь и улучшать точки контакта своей компании. Очень помогает структурировать и систематизировать все аспекты бизнеса, найти слабые места и улучшить их. Большинство способов, описанных в ней, подходят как для сферы продаж так и услуг и не требуют колоссальных денежных вложений, а то и вовсе бесплатны. Непременно советую выписывать советы в ваш ежедневник чтобы не потерять. Очень понравился совет по использованию «ментальных карт» с готовыми примерами. Теперь любой проект я начинаю именно с mindmeister, это помогает ничего не забыть, не упустить и видеть картину проекта полноценной. И, безусловно, не зря столько внимания уделено автоответчику. Мы перезаписали сообщение на нём, воспользовавшись предлагаемыми примерами, и количество звонков в первую же неделю увеличилось на 47%. То ли ещё будет! Теперь, когда я умею использовать такой инструмент как точки контакта, дела моей компании станут развиваться ещё лучше.
