Некоторые соображения по дальнейшему улучшению обслуживания клиентов на сайте «Самиздат»

В связи с многочисленными требованиями авторов, зачастую противоречивыми (нельзя одновременно требовать объективности разборов и повышения благожелательности критики) и общей политики сайта, направленной на всемерное повышение качества предоставляемых авторам услуг, предлагается введение платных услуг, естественно – по просьбе обеспеченной публики. За небольшую доплату автор мог бы получить детальный разбор своего произведения у конкретного специалиста высшей квалификации. Квалификацию критику-аналитику могла бы присваивать специальная комиссия авторов с наибольшим рейтингом и стажем, а также количеством работ, не менее, скажем, двухсот. После присвоения квалификации ему устанавливается такса, то есть расценки, по которым он имеет право работать. Из полученной оплаты 50% идёт на нужды развития сайта, а остальное, за вычетом всех налогов – критику-аналитику. Оплату можно производить в системе WebMoney, что достаточно удобно. Например, хвалебная рецензия от мастера высшей квалификации с подробным разбором достоинств произведения – 1 у.е. Рецензия нейтрального типа – 0.5 у.е. За отрицательную рецензию с аналитика удерживается штраф в размере 5 у.е. (из которых 1 у.е. возвращается заказчику). Если хвалебная рецензия будет выглядеть недостаточно убедительно, рецензент получает предупреждение о неполном соответствии квалификации, а так же в случае жалоб клиентов на некачественное обслуживание. После двух жалоб или предупреждений критик переводится в разряд бесплатных сроком на два месяца. Запрещается критикам высшей квалификации критиковать друг друга с целью взаимного поднятия рейтинга или наоборот, с целью личной мести. Всё должно идти через кассу. Левые оплаты или халявные рецензии считаются взятками и наказываются баном. С целью сохранения самооценки авторов и уменьшения зависти со стороны его малообеспеченных коллег, все заявки и оплаты происходят негласно, через систему личных сообщений, чтобы не нарушался принцип социальной справедливости и избежать грязных инсинуаций о «продажности». Конечно, основной упор нужно сделать на повышение количества и качества бесплатных услуг, на которые имеет право любой автор и в любое время , с учётом наличия свободных на данный момент читателей и аналитиков.
P.S. Данная статья написана автором совершенно бесплатно.