Алгоритмы эффективной работы

Алгоритмы эффективной работы Рос Джей Ричард Темплар Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия «социальная ответственность», «корпоративное гражданство» не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам. На конкретных примерах российских и зарубежных компаний автор показывает, что социальная ответственность важна для бизнеса, что быть социально ответственным выгодно для любой компании. Автор проанализировал опыт крупных корпораций и небольших компаний по превращению в корпоративных граждан своей страны, какую они получают от этого выгоду, как деятельность в социальной сфере ведет к укреплению рыночных позиций. Социальная активность выводит компании за рамки благотворительности, становится частью основной деятельности и требует совместных усилий всех подразделений. Социальные инвестиции становятся ядром, вокруг которого формируется образ и репутация современного бизнеса. В книге подробно описаны международные стандарты социальной отчетности, возможности их применения в России. Книга будет полезна руководителям высшего звена, менеджерам отделов по связям с общественностью, рядовым сотрудникам фирм и организаций. Ричард Темплар, Рос Джей Алгоритмы эффективной работы Редактор Н. Величенко Выпускающий редактор О. Нижельская Технический редактор Н. Лисицына Корректор М. Бубелец Компьютерная верстка А. Абрамов, Ю. Юсупова Художник обложки В. Куценко © Pearson Education Limited, 2001, 2004 © Издание на русском языке, оформление, перевод. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2006 Настоящий сборник материалов серии Fast Thinking издается по лицензии Pearson Education Limited. Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. © Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru (http://www.litres.ru/)) * * * Предисловие Девиз новой эры: «Скорость, скорость и еще раз скорость!» Представим себе молодого менеджера, еще не успевшего изучить на практике и «записать» на подкорку все типичные ситуации управленческой работы. До начала важной встречи осталось полчаса, а он (или она) только-только успел разобраться со срочными делами, и времени на подготовку почти нет. Казалось бы, в этой ситуации ничто не может спасти только что начавшуюся менеджерскую карьеру. Но вот на помощь приходит «старший товарищ», опытный наставник, поднаторевший во всех тонкостях офисной жизни, и доходчиво объясняет, как выполнить только что казавшуюся неразрешимой задачу. Не прошло и пяти минут – как план встречи набросан, тезисы выступления подготовлены, и у нашего менеджера еще остается время на то, чтобы привести себя в порядок и изобразить на лице счастливую голливудскую улыбку. Книга Рос Джей и Ричарда Темплара «Алгоритмы эффективной работы» способна стать для многих людей таким виртуальным советником, незаменимым помощником при совершении десятков рутинных операций. Бизнес в эпоху цифровых технологий требует все большего ускорения всех процессов. Даже чтобы оставаться на месте, современному менеджеру, как Алисе в стране чудес, приходится бежать изо всех сил. «Управление со скоростью мысли» – любимая тема обсуждений футурологов и теоретиков менеджмента. В отличие от книг «бизнес-гуру» «Алгоритмы эффективной работы» – это, разумеется, не манифест, полный визионерских прозрений о бизнесе будущего, а практическое руководство, набор инструментов для совершения ежедневных действий. Тем не менее стиль, в котором написаны «Алгоритмы», продиктован все тем же сумасшедшим ритмом бизнеса «цифровой» эпохи, когда многие операции происходят в режиме он-лайн и времени на их подготовку и обдумывание становится все меньше. «Скорость, скорость и еще раз скорость!» – вот девиз новой эры. «Времени почти не осталось… До начала мероприятия всего 15 минут… Соберитесь, не паникуйте!» – такие фразы встречаются на протяжении всей книги и способны вызвать у читателя раздражение: мы обращаемся к книге в поисках совета и психологической поддержки в ситуации цейтнота, а она постоянно напоминает нам о нехватке времени. Однако, возможно, задача этих авторских ремарок – помочь нам адаптироваться к суровой реальности, к окружающему нас хаосу, нагромождению все новых и новых задач, каждая из которых должна была быть выполнена «вчера», и не испытывать стресса. Книга Рос Джей и Ричарда Темплара – это набор кратких руководств, где подробно расписано, как практически в последнюю минуту выполнить ту или иную операцию или подготовиться к ней: к прохождению собеседования, аттестации, переговорам, как правильно вести себя на совещаниях и бороться со стрессом. Ценность книги – в краткости и рациональном подходе, позволяющем быстро добиться желаемого. Конечно, если бы у нас было достаточно времени, мы могли бы применить индивидуальный подход к выполнению каждой из этих задач, и, возможно, добиться более высокого результата. Но в условиях хронического цейтнота и постоянно повторяющихся «последних минут» «Алгоритмы эффективной работы» становятся незаменимым подспорьем. Книга написана простым, понятным языком, который сохранен и в русском переводе. Многочисленные списки и перечни делают книгу еще более «утилитарной» и похожей на практическое руководство. Здесь как бы сведены воедино наработанные стандартные действия большинства современных компаний. При этом нужно оговориться, что «Алгоритмы эффективной работы» содержат необходимую информацию именно по базовым процедурам, связанным с управлением персоналом и корпоративным кодексом общения. Каждой компании, и тем более каждой индустрии, присущи определенные особенности, и любому сотруднику – от менеджера до рядового исполнителя – придется изучать их самостоятельно. Однако в современном обществе быстрота распространения методов, стиля, а также стандартов работы среди компаний различных отраслей достаточно высока. Поэтому вряд ли принципы работы в конкретной компании будут сильно отличаться от описанных в «Алгоритмах», и в любом случае информация, изложенная в книге, окажется нелишней. При этом было бы неправильно считать книгу Рос Джей и Ричарда Темплара универсальным учебником по менеджменту. Научиться искусству управления своим временем по книге, конечно, нельзя – для этого потребуются годы практики и десятки прочитанных книг. Тем не менее и для начинающего, и для опытного менеджера книга станет полезным справочником. Для новичка это отличное введение в суть дела, позволяющее сразу приступить к выполнению простых операций и избавить себя от многочасового изобретения велосипеда. Для опытного управленца книга может стать чем-то вроде набора конспектов, позволяющего систематизировать и освежать в памяти уже известное, но частично забытое. «Алгоритмы эффективной работы» – отличное средство для выживания, спасательный круг в условиях цейтнота для менеджера любого звена и подчиненного. Его наверняка по достоинству оценят все, кто стремится не отстать от «бизнеса со скоростью жизни».     Алексей Гостев,     HEADHUNTER::Magazine Рос Джей Вам предстоит собеседование Жизнь слишком стремительна, работы всегда по горло, и только сейчас выдался момент поразмыслить над тем, как получить эту работу. Введение Вам завтра предстоит собеседование, которое может ознаменовать взлет вашей карьеры, а вы даже не начинали готовиться к нему. Вы не имеете представления о том, что надеть, что говорить и как отвечать на все эти щекотливые вопросы, которые вас ждут. Возможно, вы сами не понимаете, как умудрились дотянуть все до последней минуты, но поезд уже ушел. Жизнь слишком стремительна, работы всегда по горло, и только сейчас выдался момент поразмыслить над тем, как получить эту работу. Возможно, это не будет утешением, но вы не одиноки. Для вас собеседование очень важное событие, но вряд ли ваш босс того же мнения, нередко оно оказывается последним в череде его дневных забот. Но не впадайте в панику. Очень многие начинают готовиться к собеседованию только накануне вечером, а то и позже, и те, кто обладает смекалкой и способен действовать быстро, все-таки получают нужную работу. Еще не поздно стать одним из них. Наша книга подскажет вам, как это сделать. Конечно, большинство руководств советуют не жалеть времени и подготовиться должным образом, и, если у вас есть время, вы, разумеется, так и поступите. Но у таких людей, которые легко получают работу, открывающую большие перспективы, обычно не бывает свободного времени, согласны? Как правило, в вашем распоряжении лишь несколько часов, и вам нужны: • рекомендации, позволяющие наверняка выйти победителем; • рациональные приемы, с помощью которых можно произвести хорошее впечатление без долгой подготовки; • контрольные листы, чтобы быть уверенным в своей подготовке. Главное, все это должно быть изложено просто, ясно и, конечно, кратко, чтобы не отнимать много времени. Возможно, вы читаете это и думаете: «Несколько часов на подготовку? Это было бы счастьем!» Я знаю, иногда случается так, что вы начинаете готовиться только по дороге на собеседование. Такого поведения я не одобряю, но уверена, что вы и сами не в восторге от этого. При таком раскладе победить труднее, но – все возможно. Специально для вас в самом конце главы есть раздел, который поможет вам подготовиться за 15 минут. Быстрее никак не получится. Так что если вы начали паниковать, оставьте это занятие для более подходящего случая. В этой книге есть все, что требуется для блестящего прохождения собеседования, даже если у вас в запасе всего пара часов. Если вас не так сильно поджимает время, тогда нечего жаловаться на его нехватку. Все пройдет как по маслу. Даже успеете выпить чашечку кофе перед выходом из дома. Алгоритм эффективной работы 1. Определите цель, прежде чем браться за что-либо. Отсутствие ясного понимания того, чего вы хотите достичь, значительно снижает шансы на успех. 2. Как ни плохо у вас обстоят дела со временем, к собеседованию нужно подготовиться. Придется продумать, как извлечь максимум пользы из своего скудного бюджета времени. 3. То, как вы будете держаться во время собеседования, окажет серьезное влияние на мнение тех, кто будет с вами разговаривать, так что нужно знать, как произвести первое благоприятное впечатление и как потом сохранить достигнутое. Даже если вы претендуете на место в той самой компании, где сейчас работаете. 4. Теперь о деле. Чем лучше вы представляете себе ход будущего собеседования, тем успешнее с ним справитесь. В разделе 4 вы узнаете, чего ожидать от интервьюеров. 5. Рано или поздно вам начнут задавать вопросы. Как на них ответить? В разделе 5 приведен список часто задаваемых вопросов и даны наиболее подходящие ответы на них, в том числе – не спешите опять впадать в панику – самые трудные вопросы и ответы. 6. Под конец беседы всегда спрашивают: «У вас есть какие-нибудь вопросы?» При этом вы чувствуете себя как идиот, вяло бормоча: «Ну… думаю, что нет». На этот раз у вас будет вопрос. И очень интеллигентный. Поверьте мне. 7. Большинство опасается, что в ходе собеседования им предложат тест. Даже если кому-то нравятся тесты, вряд ли он захочет поставить свое будущее в зависимость от их результатов. Поэтому мы включили сюда краткое руководство по прохождению психометрических и прочих тестов. 8. Некоторые очень нервничают во время собеседования. Ничего удивительного – от его результатов может зависеть ваша будущая жизнь. Но и пользы от переживаний никакой. Если опасаетесь, что нервы подведут, прочтите несколько полезных советов в разделе 8. 9. А что происходит после собеседования? Нужно энергично развивать ситуацию независимо от того, получили вы работу или нет, и вне зависимости от того, новая ли это должность в вашей же компании или в другой. Раздел 9 расскажет, как извлечь максимальную пользу из собеседования. На этот раз алгоритм эффективной работы позволит вам пройти собеседование, а если еще и повезет, то никто не заметит небольшие прорехи в вашей подготовке. Риски быстрой работы Если подготовиться к собеседованию за пару часов так просто, почему все книги требуют заниматься этим дольше? Разве пары часов перед поездкой на собеседование недостаточно, чтобы быть во всеоружии? Дело в том, что если вы уделите этому больше времени, то сможете максимально увеличить свои шансы: пары часов хватит только на то, чтобы вас услышали, а если вы лучший из кандидатов, вас заметят и предложат работу. А если конкуренция будет жесткой? В такой ситуации любая мелочь может оказаться решающей. Дополнительное время на подготовку может принести несколько определяющих очков. Кроме того, когда мы недостаточно подготовлены, существует элемент риска. • Вам могут задать каверзный вопрос, на который вы смогли бы ответить, если бы выкроили на подготовку больше времени. • В идеале следует как можно больше узнать об организации, в которой собираешься работать. Если оставить подготовку на последнюю минуту, можно потерпеть неудачу из-за недостатка сведений. От этого не пострадает ваша способность выполнять работу, просто у вас не будет возможности блеснуть знаниями во время беседы. • В ходе подготовки вы можете спохватиться, что не взяли с собой копию блестящего отчета, подготовленного вами прошлым летом, или благодарственное письмо от члена парламента из вашего округа по поводу организованной вами благотворительной вечеринки, где удалось собрать средства для местной больницы. Это помогло бы вам произвести действительно сильное впечатление на интервьюеров. Но эта мысль пришла вам в голову слишком поздно – документов под рукой нет. Право, есть смысл в том, чтобы начать готовиться к собеседованию заранее. Нескольких часов на подготовку вполне достаточно, но, как видите, лучше начать готовиться за несколько дней. Тогда у вас будет время ознакомиться с годовым отчетом предполагаемого работодателя, собрать все материалы, представляющие вас в выигрышном свете, и даже отрепетировать ответы с друзьями или коллегами. На этот раз алгоритм эффективной работы поможет вам пройти собеседование, а если еще и повезет, то никто не заметит небольшие прорехи в вашей подготовке. В любом случае особо больших пробелов не возникнет. Но если вам нужно гарантированное знание всего, что может понадобиться, лучше в следующий раз начать готовиться на пару дней раньше. 1. Определение цели Ну и тоска! «Выбор целей» – деловой жаргон в чистом виде! Вам могут не нравиться слова, которыми мы обозначили задачу, но сама она жизненно важна. Здесь, как в путешествии, если не знать маршрут, можно никогда не добраться до места. Иными словами, если не знаешь, к чему стремишься, можешь не получить работу. Чтобы быстро и эффективно добиться своего, нужно сосредоточиться. Практический совет Второй попытки не будет Когда нужно быстро к чему-то подготовиться, особенно важно четко определить цель. Времени на то, чтобы экспериментировать и учиться на ошибках, у вас не будет. Все нужно делать должным образом с первого раза. Так что, потратив вначале немного времени на определение целей, вы сэкономите его в будущем. Итак, мы договорились, что нужно определиться с целью. Так в чем же она заключается? В том, чтобы получить работу? Разумеется, но хорошо бы при этом, чтобы она включала и то, как вы намерены получить эту работу. Ваша личная цель состоит в том, чтобы получить работу, продемонстрировав работодателю, что лучше вас ему никого не найти. Но можно поступить мудрее: изложить свои мысли еще определеннее, и тогда сформулированная цель станет более достижимой. Для этого нужно показать, в чем именно вы превосходите всех других кандидатов на эту должность. Поэтому цель должна звучать так: получить работу, показав предполагаемому работодателю, что я лучший в плане опыта, способностей и личных достоинств. Вот так уже лучше. Это разумнее, чем просто сказать, что ваша цель – «получить эту работу». Теперь вы точно знаете, на чем нужно сосредоточиться. Практический совет Уточненная цель Иногда заранее известно, каким аспектам личного опыта интервьюер отдает предпочтение. Возможно, им позарез нужен человек, умеющий разбираться с жалобами клиентов или имеющий опыт работы на каком-либо оборудовании. Такого рода знание нужно встроить в формулировку своей цели. Например: получить работу, показав, что вы лучше всех подходите на должность менеджера по работе с клиентами в плане опыта, способностей, личных достоинств и, в частности, умения разговаривать с недовольными покупателями. Здесь, как в путешествии, если не знать маршрут, можно никогда не добраться до места. Ну и что? Что вы собираетесь делать со своей целью теперь, когда она сформулирована? Как это вам поможет? Ну, правильно поставленная цель – это тот критерий, по которому вы будете оценивать все, что делаете. В условиях нехватки времени цель даст вам что-то вроде ориентиров, в соответствии с которыми вам нужно действовать, чтобы достичь ее. Например, если нет времени на то, чтобы изучить отчет возможного работодателя и заскочить по дороге к себе на работу за копией своего прославленного отчета, цель поможет вам принять верное решение. Ваш блестящий отчет скорее убедит интервьюера в том, что вы ему подходите, чем знание назубок последнего годового отчета его фирмы. Так что спешите к себе в офис за копией собственного отчета (а на будущее усвойте, что если бы вы оставили на это чуть больше времени, то успели бы и то и другое). Убедились? Наличие цели помогает выбрать самое важное, а когда времени в обрез, это имеет решающее значение. Теперь запишите свою цель на листке бумаги, чтобы она постоянно была у вас перед глазами и не давала сбиться с курса. В следующий раз Сформулируйте свою цель как можно раньше. Она будет незначительно меняться от одной работы к другой, так что чем раньше вы ее зафиксируете, тем более быстрой и точной будет ваша подготовка. 2. Будьте готовы Вы – продавец. Неважно, на какую работу вы претендуете – работу бухгалтера или менеджера в отделе поставок, – на своем собеседовании вы продавец. Ваша задача – продать себя в качестве лучшего претендента на должность. А хороший продавец тщательно готовится к такой большой и важной сделке. Допускаю, что у вас нет ни минутки лишней. Но все-таки можно выкроить немного времени, чтобы повысить свою «продаваемость». Даже просто прочтение этой книги – это уже большая часть подготовки. Если вы нашли время на это, то стоит сделать и дополнительное усилие для лучшего результата. В частности, необходимо: • Навести справки о предполагаемом работодателе. • Продумать собственную презентацию. • Подготовиться к собеседованию. Наведение справок о предполагаемом работодателе Ваш интервьюер исходит из того, что вы подготовились и узнали о его компании все, что возможно. Но это не значит, что он будет ставить вам ловушки и пытаться провалить вашу кандидатуру. Поэтому нет нужды изображать из себя шпиона и собирать сведения, которые могли бы пригодиться возможному клиенту или акционеру. Просто позвоните в организацию контактному лицу, указанному в приглашении на собеседование, и обратитесь к нему с просьбой: «Не могли бы вы выслать мне информацию о компании?» А когда будете на месте, попросите копию должностной инструкции на ту должность, которую вы хотели бы занять, если они не догадались заранее выслать ее вам. Если вам почему-то не выслали нужную информацию, позвоните в отдел сбыта и попросите экземпляр буклета компании. Совсем не обязательно говорить, зачем он вам, но, если спросят, отвечайте честно. Вас ждет собеседование, и вы хотели бы больше знать о компании и ее продукции. Если времени на ожидание почты уже нет, приезжайте на собеседование с запасом в 15–20 минут и пролистайте любые материалы о компании, которые найдете в приемной. Практический совет Интернет нам поможет Когда времени для получения информации по почте не осталось, можно воспользоваться Интернетом. Если у вас есть доступ в Сеть, а у компании – веб-сайт, вы спасены. Собранную информацию следует использовать с двумя целями. Во-первых, нужно показать, что у вас достаточно инициативы и энтузиазма, чтобы собрать сведения о компании (да, вы знаете, что занялись этим лишь полчаса назад, добравшись до приемной, но они-то об этом не догадываются). Для этого необходимо продемонстрировать всю глубину своих знаний об их организации. Так что постарайтесь вставить в беседу при случае: «Мне хотелось бы работать в растущей компании, а я заметил, что у вас последние четыре года прибыли растут на 5 % в год». Или что-нибудь в этом роде. Если времени хватает лишь на то, чтобы запомнить два-три факта из деятельности организации, позаботьтесь о том, чтобы они имели отношение к делу, и не забудьте их упомянуть. Интервьюер подумает, что вы подготовились к собеседованию намного обстоятельнее, чем это есть на самом деле. Во-вторых, с помощью этой информации вы должны продемонстрировать, что вы лучший кандидат на должность. Можно, например, сказать: • «Я заметил, что вы много работаете во Франции; мне приходилось жить в Париже, поэтому у меня хороший французский и я знаком с их стилем ведения дел». • «Ваш отдел поставок, похоже, покрывает обширную географическую зону. В такой ситуации руководить отделом не так-то просто, верно? На последнем месте работы мне пришлось иметь дело с аналогичной проблемой». • «Мне очень понравилось, что ваш веб-сайт связывает все подразделения организации. Я уверен, что доступ в Интернет может принести много пользы сотрудникам организации. Хотелось бы поработать в компании, в которой я смог бы больше узнать о том, как связать через Интернет все подразделения». Разумный подход Метро бывает удобнее автомобиля Если есть возможность, добирайтесь до места собеседования общественным транспортом, а не на личном автомобиле (нужен, разумеется, запас времени на случай непредвиденных обстоятельств). В автобусе или электричке вызубрить информацию о компании или еще что-нибудь намного удобнее, чем за рулем. В общем, чем больше вы отведете времени на сбор информации, тем лучше. Но даже если его совсем мало, сделайте так, чтобы любая полученная информация принесла вам пользу. Если времени хватает лишь на то, чтобы запомнить два-три факта из деятельности организации, позаботьтесь о том, чтобы они имели отношение к делу, и не забудьте их упомянуть. Продумайте собственную презентацию Продавая себя, нужно понять, в чем ваши выигрышные особенности и как их лучше подать. Возможно, вы знаете о работе, на которую хотите попасть, совсем немного, а может, вы собрали полную информацию о ней. Так воспользуйтесь ею и составьте список своих самых привлекательных достоинств, которые хотите довести до сведения интервьюера. Например: • соответствующий опыт, • соответствующая квалификация, • соответствующие навыки, • личные достоинства – умение ладить с людьми или, скажем, усердие. Убедитесь, что припомнили все, чем можете блеснуть на собеседовании. А иначе вы вернетесь домой и будете укорять себя: «Черт побери! Я даже не упомянул, что, когда работал в X&Co, всегда составлял график отгрузки». О подобных вещах нужно подумать заранее и сообщить эти факты сразу, как только появится возможность. Даже при нехватке времени нужно продумать свои главные выигрышные качества. А если время терпит, можно проделать все это более детально. Подумайте о том, можете ли вы продемонстрировать что-нибудь такое, что даст основания интервьюерам посчитать вас подходящим кандидатом на эту должность. Это могут быть достижения на прошлых рабочих местах, вырезки из газет, в которых фигурирует ваше имя, дипломы об образовании, рекомендательные письма и проч. Захватите с собой все, что может вас охарактеризовать с хорошей стороны, и не упустите случая показать это интервьюеру. Разумный подход Поступайте благоразумно Если хотите показать интервьюеру образцы своей работы, дипломы или рекомендации, имейте в виду, что он может оставить их себе, чтобы просмотреть позже или показать коллегам. Поэтому возьмите на собеседование копии, а не оригиналы, а если это невозможно, надпишите на оригиналах свое имя и адрес, чтобы вам смогли их вернуть. Подготовка к собеседованию Неважно, сколько у вас ушло времени на подготовку, но правила вы обязаны соблюдать. Если хотите получить новую работу, собеседование должно пройти гладко. Поэтому: • Выезжайте на собеседование пораньше, чтобы не опоздать. • Не забудьте приглашение, в нем указаны время, адрес и проч. • Захватите телефонную карту или деньги на случай, если заблудитесь и потребуется уточнить маршрут. • Возьмите портфель с проспектами организации и собственными демонстрационными материалами. • Не забудьте блокнот и ручку. Готовясь к проведению презентации, вы должны знать ее продолжительность, ведь так? Это же правило относится и к собеседованию. В ходе беседы вам нужно привлечь внимание к своим выигрышным качествам, т. е. сообщить о себе минимум информации. Хватит у вас времени на это? Вам нужно знать, сколько времени отведено на собеседование? Так спросите. Позвоните контактному лицу в организации и скажите: «Вы не могли бы подсказать мне, сколько времени запланировано на беседу со мной?» Это вполне резонный вопрос, и они с удовольствием ответят на него. (Лучше всего задать его, когда будете звонить с просьбой выслать информацию о компании и копию должностной инструкции.) Вам нужно знать, сколько времени отведено на собеседование? Так спросите. В следующий раз Чем раньше вы начнете готовиться, тем больше у вас шансов собрать всю необходимую информацию. В частности, вам нужны: • Сведения о вероятном работодателе, в том числе данные о сбыте, годовой отчет, газетные вырезки и т. п. • Должностная инструкция – нужно знать, чего от вас ждут. • Любые материалы, характеризующие вас самого, – от образцов выполненных работ до рекомендаций, которые доказывают, что вы лучший кандидат на эту должность. • На поиск некоторых материалов может потребоваться время. Если вы начнете их собирать за одну-две недели до собеседования, то без спешки укомплектуете презентационный портфель всем (или почти всем), что вам может понадобиться. Если оставите подготовку на последнюю минуту, можете не успеть. 3. Как себя держать Оценка вашей пригодности во многом будет зависеть от произведенного вами впечатления. Не нужно изображать кого-то, кем вы не являетесь, но постарайтесь, чтобы о вас составили максимально благоприятное мнение. Если сумеете расположить интервьюера к себе, это значительно повысит ваши шансы на получение работы. Первое впечатление В прежние времена все знали, как нужно одеваться, когда идешь устраиваться на работу. Элегантный костюм и галстук или хорошо сидящая юбка и неброская блузка – и наряд готов. В наши дни все не так просто. Появились компании, в которых сотрудники ходят на работу в джинсах и майках, и если вы появитесь там в костюме и галстуке, то будете выглядеть белой вороной. Остается предположить, как одеваются люди в этой компании. О многом можно догадаться, зная род деятельности компании. Так, в офисах средств массовой информации люди обычно одеваются вразнобой, в рекламных компаниях, как правило, стильно, в адвокатских компаниях – строго и т. д. Если вы переходите на работу в компанию своей же отрасли, вы уже знаете, в чем здесь принято ходить. Но если вы действительно находитесь в растерянности, что надеть, решение самое стандартное – задайте вопрос. Позвоните своему контактному лицу в компании, которое может являться помощником или секретарем вашего интервьюера, и просто спросите, как одеваются служащие. Не бойтесь: то, что вас волнуют такие вещи, произведет на них хорошее впечатление. Разумный подход Почти новый Что бы вы ни думали о собеседовании, это не полигон для испытания новой одежды. Вы должны исключить риск, что брюки окажутся слишком тесными, а туфли натрут ноги еще до начала беседы либо случится что-нибудь подобное. Нужно одеться опрятно и элегантно, но вещи должны быть уже привычными. Выяснив, в чем ходят на работу сотрудники в организации, сами оденьтесь немного иначе, при условии, что в ней не принят строгий стиль. Нужно выглядеть так, будто вы один из них, но, чтобы достичь этого, вам пришлось приложить усилия. Так что оденьтесь чуть-чуть элегантнее, чем обычный служащий. Например, если работники сплошь ходят в джинсах и майках, наденьте хлопковые брюки и обычную рубашку или что-то в этом роде. Вам нужно выглядеть как любой из них, пришедший на работу не в повседневной одежде. Только не следует выряжаться в смокинг – придите в простом строгом костюме. Первый шаг Все мы знаем, как много значит первое впечатление. Держитесь уверенно и открыто. Представ перед интервьюером, поприветствуйте его. Улыбнитесь, сделайте шаг навстречу, протяните руку, а когда он представится, скажите «Рад видеть вас», или «Приятно познакомиться», или что-нибудь в этом роде. Если интервьюер будет не один, пожмите руку каждому из присутствующих. Не садитесь, пока вам не предложат. Не нужно изображать кого-то, кем вы не являетесь, но постарайтесь, чтобы о вас составили максимально благоприятное мнение. Создание положительного образа Отлично. Вы уже здесь и произвели хорошее впечатление. Остается только его не испортить. Нужно позаботиться о том, чтобы интервьюеры и дальше видели в вас человека, которому обрадовалась бы любая компания. Помимо проявления вежливости и дружелюбия нужно также быть: • Контактным. Постарайтесь давать развернутые ответы на все вопросы и не скупитесь на дополнительную информацию. Если вам скажут: «Я смотрю, вы по образованию зоотехник», не ограничивайтесь лаконичным «Да». Будьте более общительным: «Да, я люблю животных. Но я обнаружил, что эта работа слишком проста для меня, мне совсем не приходится напрягаться, и я решил, что следует заняться выстраиванием отношений с клиентами». Никогда не давайте односложных ответов – вы произведете впечатление человека замкнутого и не склонного к сотрудничеству. • Уверенным. Работодателям нравятся уверенные в себе люди, а потому постарайтесь показать, что вы один из них. Только, пожалуйста, никакой развязности и самонадеянности. Достаточно, если вы не будете извиняться за себя. Если интервьюер спросит: «Получается, вам уже два года не приходилось ничего продавать самому», не надо отвечать: «Боюсь, что да». Скажите что-то вроде: «Верно, но мне всегда казалось, что это как ездить на велосипеде – разучиться невозможно». • Энергичным. Те, кто излучает энергию и жизнерадостность, воспринимаются как более способные и увлеченные делом, чем люди вялые и хмурые. Поэтому стойте прямо, не сутультесь, сидя на стуле, говорите отчетливо и смотрите в глаза интервьюеру (и всем, кто там будет присутствовать). Охотно улыбайтесь и делайте вид, будто вам очень интересна эта беседа. Разумный подход Не курите Курение во время собеседования не улучшает производимое вами впечатление, а нередко и портит его. Даже если все остальные курят и предложат закурить вам, откажитесь. С сигаретой вы будете выглядеть слишком расслабленно и непринужденно – качества вообще-то хорошие, но во время собеседования лучше держаться более формально: это производит лучшее впечатление. Иногда курящий кажется нервным и встревоженным – вам это тоже ни к чему. Это не значит, что вы должны разыграть целое представление, и уж во всяком случае, ничто не должно вас отвлекать от ответов на вопросы и изложения информации, которая поможет вам продать себя. Просто вам следует в выгодном свете подать самые положительные стороны своей личности. Язык тела Следует упомянуть и язык тела. Когда вы, сидя на стуле, чуть наклоняетесь в сторону собеседника, то выглядите заинтересованным (если вам действительно интересно, вы, возможно, обнаружите, что поступаете именно так). Важно часто встречаться глазами с интервьюером – если он не один, то с каждым из них, чтобы они чувствовали контакт с вами, а вы могли бы оценивать их реакцию на свои слова. Глядя в глаза собеседников, вы можете уловить малозаметные знаки замешательства, скептицизма или, в идеале, согласия. Но не нужно зацикливаться на языке тела, иначе вы не сможете сосредоточиться на разговоре, так что избегайте крайностей: • Не сидите на краешке стула. Сядьте поосновательнее (если только это не глубокое мягкое кресло, в котором стоит только сесть поудобнее, и ты выглядишь слишком расслабленным). • Не закрывайте лицо ладонями. • Не принимайте оборонительную позицию, когда руки и ноги скрещены, а внутренняя зажатость не позволяет жестикулировать. В следующий раз Лучший способ подготовиться к собеседованию – это репетиции. Попросите друга или коллегу – главное, чтобы он был честен с вами, – сыграть роль интервьюера. Разыграйте все с самого начала – обмен приветствиями, приглашение садиться, а далее приступайте к вопросам. Попрактикуйтесь с несколькими разными стульями, пусть вас приветствуют у двери или из-за стола – словом, отработайте все возможные варианты, чтобы быть готовым к любому развитию событий. Но не следует зацикливаться на языке тела, иначе вы не сможете сосредоточиться на разговоре. 4. Чего ждать от собеседования Все собеседования примерно одинаковы, можете мне поверить. Возможно, вы этого не замечаете, но они все строятся по единой схеме, чтобы получить один результат: выбрать лучшего кандидата на должность. Вам будет проще проходить собеседование, если вы будете знать, что хочет выяснить интервьюер и как он это делает. Всегда легче сохранять уверенность, когда знаешь, чего ожидать. К тому же у вас появляется возможность подыграть интервьюеру и тем самым произвести на него впечатление. Ниже приведено краткое описание вероятного сценария встречи. Работа интервьюера Интервьюер начинает подготовку к собеседованию с того, что просматривает десятки анкет, чтобы сократить список претендентов на должность до нескольких кандидатов. Так что выше голову – в вас обнаружили нечто представляющее ценность для организации. Теперь ему нужно побеседовать с отобранными кандидатами, чтобы определить, кого из них взять на работу. Все претенденты очень разные, у каждого свои сильные и слабые стороны, поэтому выбор сделать трудно. Следует ли остановиться на человеке с большим опытом работы на производстве или на том, у кого стаж не столь велик, но больше соответствует потребностям компании? Стоит ли взять усердного или более творческого и оригинального работника? Остановиться ли на том, кто явно найдет общий язык с командой, или взять менее коммуникабельного, но высококвалифицированного? Быть интервьюером – это очень непростая работа, хотя уж слишком сочувствовать им тоже не следует. У них есть набор инструментов, помогающих сделать выбор. Прежде всего, они располагают точным описанием требований к кандидату на должность. Для этого у них есть: • Должностная инструкция, которая очерчивает круг обязанностей и ответственности работника. • Список требований, уточняющих, что должен уметь и каким должен быть успешный претендент. И они уже располагают подробными данными о каждом кандидате, поскольку у них есть: • ваша анкета, • ваше резюме. Интервьюер пытается найти кандидата, наиболее точно отвечающего должностным требованиям. Для этого и проводится собеседование. Для каждого кандидата интервьюер готовит два списка вопросов: в первом – общие вопросы, во втором – вопросы, сформулированные на основании вашей анкеты и резюме. Скорее всего, интервьюер не выслал вам копию списка требований к претенденту на должность – ведь экзаменующимся, как правило, не объявляют заранее экзаменационные вопросы. Но в остальном у вас есть тот же набор документов, что и у интервьюера: должностная инструкция, анкета и резюме. Разумный подход Я смогу это сделать! Прочтите должностную инструкцию и найдите способ показать, что вы ей полностью соответствуете. Подумайте, что в вашем опыте говорит о пригодности вас к этому роду деятельности. Возможно, вы в школе издавали информационный бюллетень, занимались сбором пожертвований или получили диплом заочного университета. Помогите интервьюеру – продемонстрируйте, что вы умеете делать все, что должен делать успешный претендент на должность. Схема собеседования Все собеседования, как правило, проходят по одной схеме: • После обмена приветствиями следует пара минут непринужденного разговора, чтобы дать вам расслабиться и подготовиться к основной части собеседования. • Потом вам задают вопросы, предназначенные для всех интервьюируемых, например, «Расскажите о своем опыте непосредственной работы с клиентами» или «Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать хороший менеджер?» • Следом идут вопросы, сформулированные на основании представленной в вашей анкете и резюме информации, такие, как: «Я вижу, в первой половине 1999 г. вы нигде не работали. Чем вы занимались?» или «Я заметил, что сейчас у вас два домашних дня в неделю. Вам это не мешает руководить группой?» • Выяснив все, что нужно, они сообщат вам дополнительные подробности о предлагаемой работе, а затем спросят, не возникло ли у вас каких-либо вопросов. Интервьюеру нужно, чтобы вы говорили. Сам он только в конце беседы заговорит о вашей будущей работе – сколько человек будет в вашем подчинении, каков рабочий распорядок, график и т. п. Проявите готовность к сотрудничеству и дайте максимально подробные ответы на все вопросы. Интервьюеру нужно, чтобы вы говорили. Сам он только в конце беседы заговорит о вашей будущей работе. Есть опасения? Если вашего интервьюера смутят какие-нибудь детали вашей трудовой биографии, он захочет внести ясность. Он не может вас упрекать в том, что вы полгода не работали, например, из-за болезни или из-за рождения ребенка. Его внимание может привлечь тот факт, что за пять лет работы на одном месте вы не получили повышения и ваш статус не изменился. Он же не знает, что за это время объем вашей работы увеличился и вам повысили жалованье, а вот название должности осталось прежним. Если у вашего интервьюера возникнут опасения такого рода, он задаст соответствующие вопросы. И если он не даром ест свой хлеб, то будет расспрашивать, пока не доберется до сути. Вы можете оказать ему помощь, если осознаете наличие обеспокоенности и дадите соответствующее объяснение. Хороший интервьюер не перестанет задавать вопросы, пока не узнает, что к чему, а в случае необходимости сообщит вам о своих подозрениях. Но если он этого не сделает, а вы чувствуете, что у него возникло сомнение, вам следует прийти ему на помощь и внести ясность. Работодателя могут беспокоить, например, такие моменты вашей карьеры, как: • отсутствие необходимого опыта, • отсутствие соответствующих личных качеств, скажем дипломатичности или скрупулезности, • прерывание стажа, • недостаточно быстрый, по его оценке, подъем по служебной лестнице. Если ваш послужной список дает основания для такого беспокойства, вам придется разубедить интервьюера или объяснить ему, почему эти недостатки не помешают вам эффективно справляться с работой. Так что если он обнаружил неоспоримые прорехи в ваших трудовых навыках, объясните ему, почему вы так уверены, что сможете ликвидировать их в ходе работы. Разумный подход Должность в своей же компании Даже если вы знакомы с интервьюером и претендуете на должность в своей же компании, собеседование будет проходить в том же порядке, как и собеседование с человеком с улицы. С одной стороны, это означает, что претенденту будут задавать те же вопросы и оценивать его наравне с другими. А с другой – интервьюер захочет услышать ваш ответ на определенные вопросы, даже если он знает фактическую сторону дела. Пусть это вас не смущает. Отвечайте так, будто вы здесь чужой, хотя можете вставлять выражения вроде «как вам известно…» или «вы должны помнить…». В следующий раз Чем большим временем вы располагаете, тем тщательнее продумаете, какие вопросы вам, скорее всего, будут заданы. Вас, несомненно, спросят о ваших навыках, квалификации и опыте в тех областях деятельности, которые выделены в должностной инструкции. Вас также, скорее всего, спросят о вашем понимании ключевых задач новой должности, скажем: «Что, по вашему мнению, самое важное, когда работаешь в условиях стресса?» – если подразумевается, что у вас будет напряженный рабочий график. Или, если речь идет о расчетах и анализе, могут спросить: «Как вы можете убедиться, что не сделали ошибки в расчетах?» Помимо этого можете быть уверенным, что вам зададут вопрос о примечательных моментах – положительных или отрицательных – ваших резюме и анкеты. Так что при наличии времени на размышление вы сможете предугадать основные вопросы, которые будут вам заданы в ходе собеседования. Вам придется разубедить интервьюера или объяснить ему, почему эти недостатки не помешают вам эффективно справляться с работой. 5. Вопросы Вопросам в собеседовании отводится главная роль. Так что если вы испытываете недостаток времени, сосредоточьтесь на этой важной процедуре. Вы уже знаете, что нужно делать, чтобы предугадать вопросы. Знакомясь с этим списком, вы сможете сразу понять, к ответам на какие вопросы нужно готовиться. Для простоты вопросы разбиты по темам: 1. Вопросы о том, почему вы хотите занять эту должность. 2. Вопросы о вас. 3. Вопросы о вашей карьере. 4. Вопросы для выпускников. 5. Вопросы личного характера. 6. Каверзные вопросы. Среди вопросов много однотипных, так что, поняв, как ответить на один, вы легко справитесь с остальными. Здесь приведены наиболее типичные вопросы. Помимо перечисленных выше тем, вам следует готовиться к вопросам специфичным (и очень прямым) относительно вашего опыта, квалификации и всего остального, что содержится в вашей анкете или резюме. Практический совет Не перестарайтесь Ответы, конечно, нужно подготовить заранее, но не следует зубрить их наизусть – это будет звучать неестественно. Да и где вам взять время, чтобы все это выучить? (Единственный случай, когда нехватка времени – это благо.) Просто подготовьте основные моменты, которые вы хотите довести до сведения интервьюера. Вопросы о том, почему вы хотите занять эту должность Желание знать, почему вы хотите попасть на это место, естественно. Интервьюеру будет проще оценить, насколько вы подходите компании, если он узнает, чего вы ждете от работы – удовлетворения, денег, карьерных перспектив или улучшения условий труда. А чем вас не устраивает нынешняя работа? И не собираетесь ли вы столь же быстро уйти и с этой работы, если они вас возьмут? Почему вы хотите попасть на это место? Старайтесь избегать пустых разговоров о задачах и перспективах. Говорите о том, почему им выгодно взять вас и что привлекает лично вас. Например, «Я великий организатор и ищу место, где можно развернуться в смысле планирования и организации» или «Я получаю огромное удовольствие от руководства успешной командой, а на этой работе нужен человек, который сможет создать и повести за собой небольшой дружный коллектив». Почему мы должны взять именно вас? Это, в сущности, тот же самый вопрос. Что вас больше всего привлекает в этой работе? И этот вопрос о том же. Чем, по вашему мнению, вы сможете отличиться на этом месте? Это также подобный вопрос. Каким образом эта работа встраивается в вашу карьеру? Говорить о своих карьерных планах напрямую опасно. Поэтому можете сказать что-то вроде: «В наши дни условия бизнеса меняются так быстро, что трудно что-то планировать. Но я знаю, что хотел бы преуспеть в этой отрасли/маркетинге/менеджменте, и мне кажется, что в вашей компании у меня будет такой шанс». Почему вы хотите уйти со своей нынешней работы? «Потому что хотел бы расширить свой опыт и мне кажется, что лучше это делать в новой организации». Почему вы так долго не расставались со своей нынешней компанией? Не вздумайте даже намекнуть, что вы там засиделись и уйти следовало давно. Годится любой ответ, противоречащий этому завуалированному опасению интервьюера. Например, «Я проработал там несколько лет, но все время на разных должностях» или «Участок работ постоянно расширялся, так что все время было чувство новизны». Почему вы так недолго проработали на нынешней работе? Ваш интервьюер не хотел бы взять на работу человека, который через полгода уйдет. Поэтому докажите ему, что вы не летун, как можно понять из вашего резюме. «Мне бы хотелось на несколько лет осесть в одной компании, но до сих пор приходилось менять работу, чтобы расширить опыт и не закиснуть на одном месте». Что вы знаете о нашей организации? Если в ответ вы отрицательно покачаете головой, все пропало. Вот почему нужно хоть что-то знать о том, куда вы идете. Запомните несколько фактов (число служащих, ассортимент продукции или что-нибудь подобное) и упирайте на общие достоинства. «Я знаю, что вы молодая, растущая организация, которая дает людям возможность проявить себя и поощряет тех, кто хочет накапливать опыт и умения. Во многом именно поэтому я хочу получить это место». Разумный подход На все вопросы один ответ Будьте готовы к тому, что интервьюер будет задавать вопросы не так, как они сформулированы в этой книге, и не так, как вы себе представляете. Он может спросить: «Вам приходилось иметь дело с трудными клиентами?» Либо вопрос будет звучать иначе: «Расскажите о трудных клиентах, с которыми вам приходилось сталкиваться. Как вы разрешали ситуацию?» Либо даже так: «Что, по вашему мнению, главное, когда сталкиваешься с обозленными или хитроумными клиентами?» Все это разные варианты одного вопроса, и вы должны понять это и дать заранее приготовленный ответ. Говорить о своих карьерных планах напрямую опасно. Вопросы о вас Интервьюер захочет узнать, что вы за человек, как вы подходите к работе, решаете проблемы, какой из вас менеджер и тому подобное. Эти вопросы построены так, чтобы выудить из вас такую информацию. Расскажите о себе. Это не приглашение изложить историю своей жизни. Вы должны за пару минут объяснить, что вы за человек. Сосредоточьтесь на ваших положительных качествах и увяжите их с главными задачами, которые нужно решать на предлагаемой вам работе. Например: «Я общительный человек – мне нравится работать с людьми и чувствовать себя частью команды. Мне нравится с головой уйти в работу над проектом и потом наблюдать за тем, как он развивается – от составления плана до завершающего этапа…» И так далее. Что вы за человек? Это тот же самый вопрос. Что вами движет? По обыкновению, ответ должен указывать на выгоду компании и увязывать ее с главными задачами новой должности. Поэтому не говорите: «Заработок». Ответьте примерно так: «Больше всего мне нравится вести проект от начала до конца» или «Для меня настоящий кайф – руководить командой, которая любит свое дело и умеет работать». В чем ваши сильные стороны? Полный вперед! Это отличный вопрос – постройте его вокруг главных задач будущей работы, чтобы интервьюер понял, что вы идеально подходите на эту должность. Расскажите, какой вы в качестве менеджера? Отвечая на такого рода вопросы, нет смысла лгать, поэтому будьте честны. Но позаботьтесь об уместности ответа. Не нужно разглагольствований на полчаса. Достаточно пары простых фраз: «Я предпочитаю не кнут, а пряник, и я всегда доступен для подчиненных» или «Я считаю, что руководитель должен быть твердым и люди это оценят, если быть всегда честным и справедливым». После этого полезно рассказать какую-нибудь байку о проблеме, которую вы разрешили твердо, но справедливо. Как вы работаете в команде? Здесь то же самое – дайте короткий ответ, а потом расскажите случай из практики, иллюстрирующий ваши слова. Если работа с людьми является важной функцией новой должности, этот вопрос (в том или ином варианте) будет задан обязательно, и вам нужно заблаговременно подготовить соответствующую историю. Тот же принцип следует применить и при ответе на другие подобные вопросы: • Как вы подходите к типичным проектам? • Как вы заставляете людей выложиться до конца? • Как вы действуете в условиях стресса? Как бы о вас отозвались коллеги? Это приглашение перечислить свои сильные стороны, не упустите такую возможность. Сообщите о своих достоинствах в качестве члена коллектива: всегда готов прийти на помощь, надежный участник команды и проч. Как и при ответе на другие подобные вопросы, нет смысла сильно преувеличивать. Обман может раскрыться, если о вас наведут справки или после того, как вы начнете работать (если вас возьмут). Но, разумеется, все нужно представить в лучшем виде. Так что если вы нелюдим, но при этом ладите с людьми, можете ответить примерно так: «Они бы сказали, что я один из самых спокойных людей, что ко мне хорошо относятся и я всегда прихожу на помощь, когда возникают какие-либо трудности». Как бы отозвался о вас босс? Весьма вероятно, что именно интервьюер станет вашим боссом, так что проявите осмотрительность. Им нужна уверенность, что вы эффективный работник, но при этом не будете наступать им на пятки. Поэтому опишите себя таким человеком, какого хотел бы видеть рядом с собой любой босс. Например: «Мой босс сказал бы, что я человек упорный, лояльный и без остатка отдаюсь работе. Он бы сказал, что я инициативен и хорошо вписался в команду». Не поддавайтесь искушению сказать: «Я думаю, мой босс сказал бы…» Говорите уверенно и определенно. Вопросы о вашей карьере Похожи ли вы на человека, который нужен интервьюеру? Находитесь ли вы на соответствующей ступеньке карьерной лестницы? Куда вы планируете двигаться дальше? Достаточно ли вашего прежнего опыта для этой работы? Рассчитываете ли вы на повышение, а если да, то случится ли это именно тогда, когда они будут готовы вас повысить? Каким вы себя представляете через пять лет? Это похоже на более ранний вопрос о том, каким образом эта должность встраивается в ваш план карьеры. Здесь нужно быть осмотрительным: если вы назовете определенную цель, а интервьюер знает, что у них вам ее не достичь, он не возьмет вас на работу. Так что оставьте вопрос открытым. Но помните, что им нужны честолюбивые люди, и продолжайте набивать себе цену. Скажите что-нибудь вроде: «Я честолюбив и хотел бы расти и дальше. Но ведь нельзя же встроить работу в заранее заготовленную схему. Я предпочитаю, чтобы сама работа вела меня вперед». Какие у вас долгосрочные планы? Это, по сути, тот же самый вопрос. Разумный подход Продемонстрируйте пример из собственной практики Скорее всего, ваш интервьюер попросит вас рассказать о ваших достижениях. Так что будьте готовы к этому. Например, если его интересует, как вы себя ведете в кризисных ситуациях, он задаст примерно такой вопрос: «Можете ли вы рассказать о какой-либо кризисной ситуации и как вы с ней справились?» Вы уже выделили ключевые умения, которые интересуют вашего интервьюера, так что заготовьте иллюстрации для каждого. Сколько вы собираетесь проработать в нашей компании? Интервьюер не хотел бы нанять человека, который уйдет раньше, чем компания получит от него полную выгоду. Поэтому подчеркните, что вы намерены остаться в компании на несколько лет. «Я бы хотел обосноваться в вашей компании и расти внутри ее. Я останусь до тех пор, пока смогу развиваться». Когда вы рассчитываете получить повышение? Не устанавливайте никаких сроков. Ответьте, что хотели бы получить повышение, когда заслужите этого. «Я надеюсь, что получу повышение, когда продемонстрирую свою ценность для компании и покажу, что я этого достоин. Вот почему я хочу присоединиться к растущей компании, чтобы, когда я буду готов подняться по карьерной лестнице, здесь были возможности для повышения». Помните, что им нужны честолюбивые люди, и продолжайте набивать себе цену. Вопросы для выпускников Весьма вероятно, что интервьюер захочет узнать о вашей учебе в университете и о том, как полученные знания соотносятся с вашей предполагаемой работой. Если это ваша первая или вторая работа после окончания университета, можете ждать вопросов о том, какие курсы вы прослушали и есть ли у вас интересы вне аудитории. Почему вы выбрали именно этот курс? Попытайтесь придумать что-то более оригинальное, чем «мне нравился этот предмет». Если он напрямую не связан с работой, на которую вы претендуете, сошлитесь на природные способности: «Мне всегда легко давались научные дисциплины, потому что у меня аналитический склад ума. И я решил, что этот предмет идеален для того, чтобы отшлифовать мои природные данные». Как, по вашему мнению, эти занятия соотносятся с данной работой? Такой вопрос зададут, только если связи нет никакой. Можете использовать любые сопоставления, но позволительно и просто сказать: «Я думаю, что любой университетский курс воспитывает усердие, умение общаться и осваивать новые знания и умения. А все это жизненно важно для успеха в бизнесе». Разумный подход Прикусите язык Не поддавайтесь искушению поспорить с интервьюером. Если он решит, что вы человек трудный и к тому же спорщик, ему не захочется взять вас на работу. Он даже может попытаться вас спровоцировать с помощью вызывающих вопросов. Так что если вы скажете, что руководили группой из трех человек, а в ответ услышите: «Вряд ли это можно назвать руководящей работой, верно? У нас вам придется руководить 10 подчиненными», не вступайте в дискуссию. Ответьте примерно так: «Я понимаю, что на первый взгляд между этими должностями есть различия, но независимо от того, руководишь ты одним или сотней, подход должен быть одинаковым». В каком исследовательском проекте вы участвовали? Интервьюер хотел бы понять, в какой степени университетский опыт подготовил вас к этой работе. Поэтому ставьте акцент на том, как пришлось учиться работать в коллективе, или разбираться в деталях, или что там еще может быть важным для вашей будущей работы. Чем вы занимались помимо учебы? Ваши подвиги за пределами аудитории многое могут сказать о вас. Целая пропасть отделяет человека, который присоединяется к театральному обществу в качестве простого актера, от того, кто возглавляет шахматный клуб или студенческий клуб любителей пива. Так что расскажите о тех своих увлечениях, которые покажут, что вы обладаете умениями или качествами, ценными для вашего интервьюера. Не нужно перечислять все объединения, в которые вы входили, назовите соответствующие ситуации. Вопросы личного характера А как насчет вас лично? Какого рода человек будет на них работать, если они решат вас взять? У интервьюера есть основания поинтересоваться вашими личными особенностями. В конце концов, им нужно оценить, сумеете ли вы поладить с теми, с кем будете работать в непосредственном контакте. А ваши личные интересы помогут им понять, например, предпочитаете вы работать в одиночку или в коллективе. Что могли бы сказать о вас ваши друзья? Не нужно отвечать: «Какие друзья?» Ответ должен быть таким же, как на вопрос «Как бы отозвались о вас коллеги?» Не следует слишком приукрашивать себя, но нужно указать на самые положительные свои качества. Всегда необходимо отметить верность и готовность помочь. Ваши любимые занятия на открытом воздухе? Интервьюер хочет побольше узнать о вас. Он желает понять, насколько вы спортивны, склонны к соперничеству, к опасным развлечениям, вы одиночка или коллективист и т. п. Не придумывайте себе хобби (можете в ответ услышать от интервьюера: «Прыгаете с моста на тросе? Я тоже. А где вы предпочитаете сигать вниз головой? Что у вас за оборудование?»), а расскажите о тех увлечениях или интересах, которые представят вас в качестве именно того человека, которого ищет интервьюер. Разумный подход Избегайте критики Не следует критиковать вашего нынешнего нанимателя или любого из прежних. Если придется указать на реальные проблемы, скажите об этом тактично, без озлобленности или агрессивности. Ваше недовольство, возможно, оправданно, но интервьюер может оценить его как простое злоязычие и решить, что потом вы и о них будете говорить в том же духе. Что из прочитанного в последнее время вам понравилось? Не следует называть модные книги или самые авторитетные издания по бизнесу, которых вы не читали, – вам могут задать вопрос, и вы «поплывете». Не обязательно называть последнюю прочитанную книгу. Назовите ту, что вам действительно понравилась и которая выделит вас из толпы. Можете назвать малоизвестную книгу классика, или авангардную, или биографическую – найдите ту, что отражает нужную интервьюеру черту вашей личности. Практический совет Незаконный вопрос Некоторые вопросы неприемлемы, если только нет прямого основания их задать. Среди них – ваша национальная принадлежность, религия, сексуальная ориентация, состояние здоровья или планы семейной жизни. Но как вы поступите, если вам зададут такой вопрос? Можете ответить, если захотите, а что если нет? Вы имеете полное право уйти от ответа, но такое поведение не поможет вам получить работу. Лучше всего вежливо сказать: «Могу ли я спросить, зачем вам нужно это знать?» Если законная причина для подобного любопытства отсутствует, интервьюер немедленно откажется от своего вопроса. Но если он все-таки будет настаивать на ответе, вам придется либо твердо отказаться, либо что-либо ответить (правдиво или нет). Не поддавайтесь искушению поспорить с интервьюером. Каверзные вопросы Некоторые интервьюеры сознательно испытывают вас. Это не преднамеренная жестокость – точно так же они обходятся и с другими претендентами (по крайней мере с теми, кого считают достойными испытания). А на многие вопросы ответить нелегко, даже если вас не пытаются таким образом поставить в затруднительное положение. К такого рода вопросам нужно быть готовым; в конце концов, если вы справитесь с ними, вы справитесь с чем угодно. Расскажите о ваших слабостях. Есть множество вопросов, приглашающих вас раскрыть свои слабые стороны. Не поддавайтесь. Лучшие способы защиты таковы: • юмор («Моя самая большая слабость – это еда»), • поделиться чем-то личным, не относящимся к работе («Я бесполезен в домашней жизни: менять лампочки или чинить протекающий кран – это не мое»), • упомянуть о чем-то давнишнем, уже пройденном («Пятнадцать лет назад меня выводила из себя бумажная работа, но я приспособился выделять на это полчаса в начале каждого дня. Так что теперь я справляюсь с этим лучше остальных»), • сказать что-нибудь такое, что интервьюер оценит как сильную сторону вашей личности («Ненавижу бросать недоделанную работу. Не ухожу домой, пока не доведу дело до конца, хотя домашние очень недовольны этим»). С какого рода людьми вам трудно сработаться? И в этом случае следует воздержаться от критики в чей-либо адрес. Не позволяйте обиде овладеть вами, когда вы вспоминаете об отношениях в своем отделе, где норовят бессмысленно гонять людей туда-сюда, или о программисте, который постоянно жалуется на перегруженность. Для начала сообщите, что вам легко работать почти со всеми, а если и возникают сложности, то только с теми, кто работает с прохладцей и не особенно заботится о качестве. Что вам больше всего не нравится на нынешней работе? Вы не забыли, что любите работу? Зная, что вы склонны отдавать работе каждую минуту своего рабочего времени, интервьюер будет рад предпочесть вас. Так что на этот вопрос вам просто нечего ответить. Единственным исключением может быть то, что новая работа сильно отличается от предыдущей, и тогда вы можете сказать что-то вроде: «Мне на самом деле нравится моя работа. Но иногда меня угнетает то, что это маленькая компания, в которой не так много возможностей для работы с клиентами. Это одна из причин, по которой мне так хотелось бы трудиться у вас». Расскажите о трудной ситуации, в которой вы задним числом повели бы себя иначе. И в этом случае трюк заключается в том, чтобы вспомнить что-то из давнего прошлого. И попытайтесь привести пример, в котором вы действовали не лучшим образом не по своей вине. Например: «Теперь я понимаю, что быстрее было бы эвакуировать людей по главной лестнице, а не по пожарной, но тогда телефон не работал и я не мог знать, что по главной лестнице можно безопасно покинуть здание». Какого типа решения вам трудно принимать? Для вас, разумеется, не существует трудных решений. Но в этом случае существует риск показаться слишком уж безупречным, и вас заподозрят в легкомыслии и заносчивости. Поэтому мелкие недостатки признавать необходимо, но те, которые либо уже преодолены, либо не имеют отношения к будущей работе, либо делают вас более человечным. Можете сказать: «Больше всего я не люблю принимать непопулярные решения. Ничего особо трудного в этом нет, но я не люблю принимать решения об увольнении». Если вам никогда не приходилось никого увольнять, найдите другой пример. В чем самая слабая сторона вашего нынешнего босса? Никогда не критикуйте своих прежних начальников. Интервьюер может оказаться вашим будущим боссом, и ему будет приятно, если вы хорошо отзываетесь о прежних начальниках даже у них за спиной. Скажите что-то вроде: «Честно говоря, мне повезло, что мой босс отзывчив, настоящий труженик и с ним легко работать». Потом задумайтесь, как будто действительно пытаетесь вспомнить его слабости, и можете добавить: «Ничего такого не припоминаю, на ум приходят такие мелочи, которые не стоят даже упоминания». Продайте мне эту ручку. Некоторые интервьюеры любят этот вопрос-задание, даже если вы устраиваетесь не в отдел сбыта. Цель в том, чтобы убедиться, что вы умеете выделить не внешние достоинства («это настоящее серебро»), а приносимую пользу («она производит впечатление»). Так что перечислите четыре-пять выгод от обладания этой ручкой (блокнотом, скрепкой или что они там попросят вас продать им), а под конец полушутя вверните стандартную завершающую фразу: «Прислать вам пару дюжин?» или «Предпочитаете черные или красные?» Расскажите мне историю. Это фраза с подвохом. Вы должны продемонстрировать способность мыслить логично и, прежде чем пускаться в монолог, уточните: «Какого рода историю?» Возможно, они попросят рассказать что-то из своей рабочей биографии или личной жизни. Заготовьте несколько эпизодов, которые представят вас в выгодном свете. Вы не забыли, что любите работу? Зная, что вы склонны отдавать работе каждую минуту своего рабочего времени, интервьюер будет рад предпочесть вас. Что вы думаете о приватизации/глобальном потеплении/положении на Балканах (или о чем угодно)? Интервьюер пытается выяснить широту ваших интересов, а также получить представление о ваших ценностях и отношении к жизни. О чем бы ни зашла речь, вы должны продемонстрировать, что видите обе стороны проблемы, не склонны к упрощенному пониманию и способны к самостоятельным суждениям. Такого рода вопрос могут задать на собеседовании в компании, для которой это существенно. В фармацевтической компании вас могут спросить о вашем отношении к поставке дешевых медикаментов в развивающиеся страны; в банке – о ваших взглядах на процентные ставки. Непременно учитывайте вероятное отношение компании к данному вопросу. Не ведете ли вы переговоров с другими организациями? Вам выгодно показать интервьюеру, что на вас есть спрос. Это повышает вашу привлекательность, а если вам предложат работу, у вас будет возможность договориться о более высоком жалованье. Но в то же время, если вы сообщите, что вам поступило уже три предложения от других компаний, они могут отвернуться от вас, особенно если до окончательного решения еще далеко, например еще один тур собеседования. Следует сообщить, что вы ведете переговоры и с другими нанимателями, и, если это не абсолютная ложь, можете дать понять, что там вы преуспели. Например: «Мне предстоит последний раунд собеседования в трех других компаниях». Сколько вы сейчас получаете? Не спешите отвечать на этот вопрос. Если они предложат вам работу, то постараются сделать ваше жалованье по возможности близким к существующему уровню – в лучшем случае вы получите минимальную ставку. Скажите что-то вроде: «Думаю, величина жалованья – это еще не все, потому что имеет значение весь пакет вознаграждения». Потом предложите вернуться к вопросу позже, когда придет пора обговаривать детали (т. е. когда они предложат вам работу). На какое жалованье вы рассчитываете? И на этот вопрос не следует отвечать, потому что вы ни за что не получите больше, чем запросите сейчас, а если потребуете слишком много, то просто их отпугнете. Поэтому ответьте вопросом на вопрос: «А сколько вы собираетесь платить на этой должности?» – или спросите, каков диапазон оплаты. Если они на этой стадии переговоров откажутся отвечать, вы имеете основание поступить так же. Если они назовут цифру, скажите, что рассчитывали на большее, но примерно в этом диапазоне (если вас самого эта величина удовлетворяет). Если они назовут диапазон, в ответ предложите свой, более высокий, но пересекающийся. Так, если они предложат 25 000–28 000 фунтов, вы можете сказать, что рассчитывали на 27 000–30 000 фунтов. Таким образом вы поднимаете планку, но не отпугиваете их. Сколько, по вашему мнению, вы стоите? Все эти разговоры о жалованье – хороший знак для вас. Зачем им задавать этот вопрос, если они не думают предлагать вам работу? Это последний вопрос, но он с подвохом. Подразумевается, что вы должны обосновать свой запрос после того, как подвели нанимателя к тому, чтобы он сделал предложение. У вас уже есть представление о том, сколько платят на этой должности в отрасли или в компании (особенно если вы сами там работаете), так что просите чуть больше. Мотивируйте это тем, что вы изучили опросы о величине заработной платы и тому подобное, и, поскольку ваш опыт и умения выше, чем в среднем на такой работе, вы считаете, что и стоите больше среднего. Кстати, возможно, что интервьюер назовет ваши цифры завышенными – это всего лишь тактический ход. Не дайте ему поколебать вашу уверенность. В следующий раз Чем на большее число вопросов у вас есть готовые ответы, тем спокойнее вы будете перед собеседованием. Так что продумайте как можно больше возможных вопросов и отрепетируйте уверенные и убедительные ответы на каждый из них с другом или коллегой. Вам выгодно показать интервьюеру, что на вас есть спрос. Это повышает вашу привлекательность, а если вам предложат работу, у вас будет возможность договориться о более высоком жалованье. 6. У вас есть вопросы? Под конец беседы всегда задают этот вопрос – и это разумно. Собеседование – это двусторонний процесс. Они уже решили, что хотят предложить место вам, но это еще не значит, что вы непременно на него согласитесь. Возможно, у вас есть более заманчивые предложения. Так что если они хоть что-то понимают в своем деле, то должны разрешить все ваши сомнения, чтобы убедить вас ответить на их предложение согласием. Вообще-то у вас должны возникнуть вопросы, и это замечательно. Но если вопросов нет, нельзя просто ответить: «Гм… нет. Вопросов нет, спасибо» – это не соответствует современному, динамичному человеку, которым вы хотите казаться. В идеале вам непременно следует иметь вопросы. Иначе вы наверняка не получите информацию, обладателем которой могли бы стать… если бы задали вопрос. Конечно, вам следует задавать осмысленные, интеллигентные вопросы. Вы не произведете должного впечатления на интервьюера, если спросите, скажем: «Какого цвета будет кресло в моем кабинете?» или «Стоит ли стол около окна?» И вам не к лицу, подобно бездельнику, спрашивать: «Сколько будет длиться мой перерыв на обед?» или «Во сколько большинство людей расходится по пятницам?» Разумный подход Проявите проницательность Важно дать понять интервьюеру, что вы хотите работать, – это может повлиять на их решение взять вас. Поэтому когда он спросит: «Есть вопросы?» – ответьте примерно так: «Да, есть. Я определенно хотел бы присоединиться к этой компании, но есть один-два момента, которые мне хотелось бы прояснить…» Такого рода позитивная реакция может изменить ситуацию. Если встанет проблема выбора между вами и другим достойным кандидатом, такой ответ может перевесить чашу весов в вашу пользу. Если вы спрашиваете о повышении, это показывает, что вы настроены работать в полную силу и планируете делать карьеру в организации. Вопросы Так о чем же вы собираетесь спросить? Ладно, пусть ваши вопросы будут свидетельствовать об увлеченности, интеллигентности, преданности делу и честолюбии. Вопросы об отпуске, перерыве на обед и тому подобном могут подождать до тех пор, когда вам предложат занять пост. Вот несколько идей. Почему освободилось это место? Это разумный вопрос, причем он мог быть поднят уже в ходе собеседования. Но если его еще не затрагивали, можете задать его сейчас. Истинную причину, по которой появилась вакансия, возможно, вы сумеете понять из ответа. Иногда люди уходят, потому что работа их разочаровала или им не удалось сработаться с кем-то из коллег или вышестоящих сотрудников. Если дело обстоит так, вы должны об этом узнать. Если вы получите уклончивый ответ: «Человек, занимавший этот пост, сейчас уходит», можете копнуть поглубже. Есть два способа узнать подноготную. Спросить напрямую: «Можно узнать причину, по которой он увольняется?» Если есть что-то такое, что вам следует знать, интервьюеру будет трудно уклониться от прямого ответа. Если он опять даст уклончивый ответ, это должно навести вас на мысль, что дело не чисто. Если интервьюер играет в молчанку, а вам не хочется на него давить, отложите вопрос на время. А вот когда вам предложат работу, уточните его. Есть менее прямолинейный способ узнать что к чему – просто спросите, сколько проработал на этом месте увольняющийся. Если этот срок составляет лишь несколько месяцев, у вас есть основание спросить, почему он увольняется. Если он проработал несколько лет, возможно, ему просто пришла пора сменить место. Но если вы почувствуете, что ваш интервьюер что-то умалчивает, отметьте это про себя и проясните ситуацию, когда вам предложат работу. Вы повышаете в должности сотрудников, когда у вас появляется возможность? Если вы спрашиваете о повышении, это показывает, что вы настроены работать в полную силу и планируете делать карьеру в организации. Можете дополнительно спросить, не намечается ли расширение компании или подразделения, в которое вы идете. Какие существуют возможности для повышения квалификации или опыта? Будьте осторожнее с вопросами о профессиональной подготовке, если вы подаете себя как профессионала в своей области. Но если это не так или вы являетесь бухгалтером или юристом, которые должны постоянно повышать свою квалификацию, спрашивайте смело. К тому же такой вопрос показывает, что вы заботитесь о своей карьере и будете ценным приобретением для компании. Разумный подход Не берите на себя слишком много Задавая вопросы, не забывайте, что большинство интервьюеров возмутятся, почувствовав ваше стремление «стать главным» и, по существу, интервьюировать их. Поэтому важна почтительность, и позаботьтесь, чтобы ваши вопросы не вызвали враждебности. Полезно, например, формулировать вопросы в виде просьбы («Могу ли я спросить…»), а не как распоряжение («Скажите мне…»). Какие функции будут приоритетными на этой должности в ближайшие полгода? Во-первых, эта информация весьма полезна для вас. Во-вторых, подобная заинтересованность будет свидетельствовать о том, что вы не погрязнете в повседневной рутине и главные цели будут достигнуты. Этот вопрос дает вам и психологическое преимущество, потому что приглашает интервьюера представить вас на этой должности. Если вас пригласят еще на одно собеседование в эту компанию, но уже с кем-то другим, полезно еще раз задать этот вопрос. Так вы сможете узнать, существует ли согласованное представление о ваших будущих задачах на этой работе. Если мне предложат эту работу, кем, на ваш взгляд, я стану через пять лет? Вы и в этом случае предлагаете интервьюеру представить вас уже работающим в компании. Вы также подчеркиваете свое намерение работать и делать карьеру внутри компании. Ответ может быть информативным – как быстро растут люди в этой организации и в каком направлении. Если вам уже предложили работу, эта информация просто необходима. Есть ли у вас сомнения по поводу моей способности справиться с этой работой? Этому вопросу может предшествовать уверенное заявление, скажем, в таком духе: «Меня очень привлекает эта работа, и я уверен, что буду выполнять ее хорошо…» Вопрос может показаться немного нетактичным, но он вполне оправдан. Вы продавец и продаете себя в качестве лучшего кандидата на должность, и вам нужно знать, есть ли у покупателя какие-либо возражения против сделки. Отчего же не спросить? Если он скажет, что у него нет сомнений, это, по существу, означает, что у него отсутствуют основания для отклонения вашей кандидатуры, – очень полезное признание. А если у него есть какие-либо сомнения, ему придется их высказать, а у вас будет возможность его разубедить. Когда вы дадите мне ответ? Возможно, вам уже сказали об этом, но, если нет, необходимо спросить. И это должен быть ваш последний вопрос. Помимо того что вам нужно это знать, вопрос дает вам еще одно возможное преимущество. Если они не свяжутся с вами, как обещали, у вас будет законный предлог самому позвонить им. Этот вопрос не только устраняет неопределенность, но и предоставляет вам возможность для маневра. Что, если вам в это время предложат работу в другом месте? И вообразите, что вам следует ответить быстро. Если вам обещали дать окончательный ответ к определенному дню, вам будет проще оказать некоторое давление на интервьюера и получить ответ в срок. Эти вопросы дают вам отличную возможность показать себя разумным и подготовленным человеком (даже если вы знаете, что начали готовиться к собеседованию лишь пару часов назад). Чтобы произвести впечатление на интервьюера, достаточно задать два-три вопроса, но, если у вас их больше, не беда. Если вам показалось, что некоторые вопросы звучат бестактно, имейте в виду, что формулировка может быть различной. Нет ничего плохого в том, чтобы напрямую и даже с долей агрессивности спросить: «У вас есть сомнения в моей способности справиться с этой работой?» Если вы уверены в себе, а интервьюер – человек деловой, такая форма вопроса вполне допустима. Но можно построить вопрос не столь категорично. Начните так: «Могу ли я спросить…» – а далее все то же самое. Если какие-то вопросы вызывают в вас чувство неуверенности, потренируйтесь (желательно вслух) до тех пор, пока они не станут звучать для вас естественно. Старайтесь задавать вопросы, ответы на которые вам действительно интересны. Практический совет Лишились дара речи? Что, если у вас и в самом деле нет ни одного вопроса? В голове пусто, либо вы не успели придумать, что спросить, но хотите произвести впечатление разумного человека? В таком случае скажите приблизительно следующее: «У меня было множество вопросов, но в ходе разговора я получил ответы практически на каждый из них». Если можно, обозначьте тему, которая интересовала вас больше всего, скажем: «Меня особенно интересовали ваши планы относительно этой должности, но мы все это уже обговорили». В следующий раз Старайтесь задавать вопросы, ответы на которые вам действительно интересны, – не обязательно те, что приводятся в этой главе, они служат лишь примером и подсказкой. Вопросы практического характера – относительно продолжительности рабочего дня и т. п. – приберегите на тот день, когда вам предложат работу (интервьюер, возможно, расскажет вам об этом без всяких вопросов). Поймите, что с помощью вопросов вы можете убить двух зайцев: • Получить дополнительную информацию • Произвести на интервьюера впечатление своей проницательностью, интеллигентностью и целеустремленностью. Продумайте вопросы заранее и отрепетируйте ответы на них вслух – лучше, чтобы при этом друг или коллега исполняли роль интервьюера, – пока не научитесь произносить их естественно и без напряжения. 7. Тесты Ужас! Предполагаемый работодатель может предложить вам пройти некие тесты, чтобы оценить, насколько вы пригодны для этой работы. Многие не любят тестов, но даже тот, кому они нравятся, может занервничать, если от результата зависит, получит он желанную работу или нет. Не существует золотого правила прохождения тестов, да многие из них и не предполагают ответа «да» или «нет», а предназначены для оценки вашей личности или способностей. Но если вы готовы к тестам и знаете, чего ждать, это уже неплохо. Ниже дается краткое описание тестов, которые вам могут предложить. Проверка способностей Нужно либо дать полный ответ в письменной форме, либо поставить галочку рядом с одним из вариантов ответа. У вас есть единственная возможность заполнить тест, по возможности безошибочно. Тест используют для оценки ваших знаний, так что если вы подготовлены к работе, вы его пройдете. Важно только внимательно выполнять все инструкции. В большинстве таких тестов нет подвохов, но иногда встречаются ловушки. Например, вам надо просмотреть тест полностью, прежде чем приступать к его выполнению. Если вы этого не сделаете (а кто станет читать тест до конца, если его не предупредили?), отложив ручку, вы обнаружите, что в конце мелким шрифтом написано: не нужно никаких письменных ответов. Психологические тесты Эти тесты предназначены для оценки ваших личных особенностей. Они позволяют определить, является ли потенциальный служащий интровертом или экстравертом, склонен он работать в коллективе или нет, будет генератором идей или эффективным исполнителем. Психологические тесты могут иметь вид вопросника, предлагающего «нужное подчеркнуть», либо ролевой игры на целый день, либо включать выполнение некоей задачи. Эти тесты не должны вызывать беспокойства (хотя знаю, что легче сказать, чем сделать). Хорошо уже то, что здесь невозможно допустить ошибку и оценка вашего типа личности не может быть ни положительной, ни отрицательной. Вашему вероятному нанимателю нужен кто-то, кто мог бы без проблем влиться в коллектив. Например, если у них уже есть один генератор идей, второго такого им, скорее всего, не понадобится. А возможно, им нужен человек, способный вести проект от начала до конца, тщательно прорабатывая детали. А поскольку вы не представляете, какого рода специалист им необходим, можете отвечать на вопросы честно. Не существует золотого правила прохождения тестов, да многие из них и не предполагают ответа «да» или «нет», а предназначены для оценки вашей личности или способностей. Групповые тесты Вам могут предложить принять участие в групповом тесте вместе с другими претендентами на должность или со служащими компании. Такого рода тест обычно длится целый день, а иногда и пару дней. Заданием может стать что угодно – как путешествие по торфяным пустошам, так и строительство модели Эйфелевой башни из скрепок для бумаги. За вами будут внимательно наблюдать, чтобы оценить ваше поведение. Положительный момент заключается в том, что такого рода тесты дороги и ваши потенциальные наниматели не стали бы выкидывать деньги на ветер, если бы считали, что это пустой номер. Так что если вам предложили участвовать в таком тесте, значит, в вас верят. Если вы не претендуете на место лесничего, вряд ли ваш возможный работодатель захочет узнать, в состоянии ли вы без устали бродить по торфяникам. Также маловероятно, что ему интересно ваше умение строить замки из скрепок. Им нужно знать другое – как вы работаете в коллективе. Нельзя долго притворяться тем, кем вы не являетесь, а если вам и удастся ввести нанимателя в заблуждение и вы получите соответствующую работу, вряд ли вы будете на ней счастливы. В любом случае, чтобы выполнить задание теста, вам придется достаточно длительное время действовать в напряженных условиях. Разумный подход Нет опыта? Если вам не приходилось выполнять психометрические тесты, так и скажите об этом интервьюеру. С некоторыми тестами справиться проще, если у вас уже есть опыт, – и тот, кто проводит тест, знает об этом. Так что обязательно скажите, что у вас нет этого преимущества. Имейте в виду, что здесь главное – не выполнение задачи, а слаженность коллективных действий. Будьте самим собой, но избегайте крайностей, которые могут понизить вашу оценку: • Не ведите себя слишком официально и начальственно (хотя, если группа признает вас лидером, это замечательно). • Не будьте настолько спокойным и сдержанным, словно вы не участник процесса. Ваш вклад должен быть достаточно весомым, чтобы его могли оценить. • Не вступайте в споры с членами группы. При возникновении конфликта ведите себя дипломатично и попытайтесь быть для других тем человеком, который может выправить ситуацию. • Не отказывайтесь от участия в игре со словами: «Это глупо! Какой смысл строить Эйфелеву башню?» • Если в игре участвуют конкурирующие группы, неплохо продемонстрировать стремление к победе, но только без одержимости. Подойдите к делу так: «Это только игра, но при прочих равных условиях мы хотели бы победить и приложим для этого все усилия». Если ваша группа первой закончит строительство башни, это еще не значит, что вы получите работу. Имеет значение то, как вы действуете для получения результата. Помимо роли тактичного посредника важно выполнять в группе и следующие роли: • Напоминайте команде о цели: «Парни, разве важно, как именно мы соединяем эти скрепки? Для нас главное – построить башню». • Время от времени подводите итог сделанному: «Итак, мы договорились о том, как строить эту штуку, и решили, что не следует оснащать ее лифтом. Теперь нужно подумать, как распределить задачи». По сути дела, все тесты, как и само собеседование, – это еще один способ познакомиться с вами. Цель не в том, чтобы измучить вас, поймать в ловушку или прогнать через суровые испытания, – им нужно выяснить, действительно ли вы лучший из претендентов. Поэтому предпочтительнее вести себя естественно, быть самим собой и отвечать на вопросы честно. В следующий раз Если вам предстоит продолжительный или сложный тест, вас предупредят об этом. В этом случае спросите, стандартное ли это задание и в чем его суть. Существует много популярных книг, которые рассказывают о большинстве распространенных тестов и о том, к чему следует быть готовым. Даже если вы не знаете, что за тесты вам предстоит пройти, прочитайте описание наиболее вероятных, и вы тем самым будете подготовлены. В конце концов, все другие кандидаты на должность находятся точно в таком же положении и, скорее всего, нервничают не меньше вас. Все тесты, как и само собеседование, – это еще один способ познакомиться с вами. 8. Держите нервы под контролем Сожалею, но я не могу научить вас тому, как навсегда перестать нервничать. Однако можно более или менее обуздать свои нервы, чтобы переживания не мешали вам проходить собеседование. Состояние возбуждения совершенно естественно, когда происходит что-то очень важное для нас. Некоторые умеют сохранять уверенность и передать это чувство интервьюеру. Другие трепещут, краснеют, заикаются и цепенеют. Если вы не претендуете на работу, где нервы должны быть просто железными, – например, где вам придется регулярно проводить презентации для большого числа важных клиентов, – ваш интервьюер почти наверняка проявит сочувствие и постарается сделать так, чтобы вы чувствовали себя непринужденно. Так что, если нервозность не помешает вам понимать вопросы и отвечать на них, никто не обратит внимания на то, что вы волнуетесь. А что можно сделать, чтобы справиться с расшалившимися нервами? Вы можете: • Принять предупредительные меры. • Расслабиться. • Порепетировать. Предупредительные меры Чтобы ослабить нервное напряжение, постарайтесь избегать всего, что может стать причиной стресса. Например: • Выберите одежду, в которой вам будет удобно. Зачем вам беспокоиться о том, что пуговицы могут расстегнуться или брюки лопнуть по швам при попытке сесть? • Если вы опасаетесь, что придется рыться в портфеле или сумке и что бумаги выпадут и рассыплются по полу, уложите все в одну папку. Если вы ее и уроните, документы будут в сохранности. А остальные вещи можете оставить в приемной. • Если вы опасаетесь, что у вас будут трястись руки, вежливо откажитесь от чая или кофе. Если вы боитесь, что у вас пересохнет во рту, попросите стакан воды. Не нужно его пить (и даже прикасаться к нему), если ваша боязнь расплескать жидкость сильнее, чем страх погибнуть от жажды. Но в случае нужды вода будет под рукой. У вас могут быть и другие тревоги, ну так примите меры, чтобы уменьшить риск или просто избежать опасной ситуации. Расслабьтесь У вас нет времени ни на полугодовой курс йоги, где вас научили бы управлять своими эмоциями, ни на получасовую медитацию утром и вечером. Некоторым людям после долгих тренировок эти системы помогают, но времени на все это у вас нет. Вам нужны простые и быстродействующие методы, которые не позволят нервам разыграться. Вот несколько полезных приемов: • Не пытайтесь проходить собеседование натощак. Вам непременно нужен легкий завтрак или обед. • Не пейте перед собеседованием спиртного, как бы ни хотелось. • Медленно вдыхайте и выдыхайте, чтобы расслабить тело. Вдыхайте через нос, выдыхайте ртом. Следите за тем, чтобы грудная клетка при вдохе расширялась, а диафрагма опускалась – так вдох получается более глубоким. Если есть возможность, подышите так несколько минут с закрытыми глазами перед собеседованием. Во время беседы вы можете сделать один медленный вдох и выдох, пока вам задают вопрос, это очень помогает и совсем незаметно со стороны. Практический совет Последняя проверка За пять минут до собеседования зайдите в туалет и осмотрите себя перед зеркалом со всех сторон – зубы, волосы, галстук, сережки, пуговицы, молнии. После этого вы сможете не беспокоиться о таких мелочах. Репетиции Победить волнение поможет уверенность. Чтобы обуздать нервное напряжение и снизить его до уровня повышенной готовности действовать, нужна уверенность. Лучший способ ее обрести – это репетировать, пока не исчезнет страх сделать что-то не так. Я знаю, что времени совсем нет, но можно хотя бы отрепетировать начальное приветствие. Большинство из нас сильнее всего нервничают в самом начале, а убедившись, что все идет не так уж плохо, постепенно успокаиваются. Поэтому потренируйтесь протягивать руку для твердого рукопожатия и с улыбкой произносите при этом: «Доброе утро. Рад встрече с вами» – или что вы там собираетесь произнести. Упражняйтесь перед зеркалом, а потом попросите приятеля исполнить роль интервьюера. Если у вас еще есть время до собеседования, точно так же попрактикуйтесь с вопросами, которые вызывают у вас наибольшее опасение и, по вашим расчетам, будут, скорее всего, заданы. И когда вы услышите их, то заметите, что облегченно вздыхаете, вместо того чтобы покрыться потом от ужаса. В следующий раз Тренировки и репетиции – это основной способ держать нервы под контролем. Так что, когда у вас будет достаточно времени (а в следующий раз вы об этом позаботитесь, верно?), потратьте его на подготовку к собеседованию, к ответу на вопросы и ко всему прочему, пока не уверитесь, что вы совершенно готовы. Привлеките для этих целей приятелей, пусть исполняют роль интервьюеров. Чтобы ослабить нервное напряжение, постарайтесь избегать всего, что может стать причиной стресса. 9. Последующие действия Собеседование позади, и вы можете вздохнуть с облегчением. Но это еще не конец. Пока вы ждете известий от своего предполагаемого работодателя и даже после того, как вы узнали результат, следует сделать еще кое-что. В ожидании результатов По окончании собеседования и в ожидании решения работодателя вам нужно сделать еще две вещи. Во-первых, написать интервьюеру письмо с выражением признательности за проявленный интерес. Но поскольку мы действуем в соответствии с алгоритмом эффективной работы, почему бы не отправить e-mail? В этом случае вы будете уверены, что он получит его еще до принятия окончательного решения. Письмо с выражением признательности помогает решить две задачи: 1. Оно дает вам возможность напомнить интервьюеру о себе, так же как это делает обычная реклама. 2. Предоставляет возможность упомянуть (кратко) обо всем важном, что вам не удалось сказать в ходе самой беседы. Поскольку вы почти наверняка будете единственным, кто пришлет такое письмо после собеседования, оно не останется незамеченным, даже если до этого в списке интервьюера вы находились не на первом месте. Это может повлиять на его решение включить вас в состав лиц, приглашенных на окончательное собеседование. Письмо показывает, что вы настойчивы, активны и отважны. Что же должно быть в письме? Оно может звучать примерно так: «Спасибо за нашу встречу сегодня утром. Мне было чрезвычайно интересно, и я хочу подтвердить, что очень заинтересован в этой должности. Жду вашего решения». Возможно, вы захотите добавить что-то вроде следующего: «Кстати говоря, мы обсуждали возможность работы за рубежом, и я забыл упомянуть, что занимался на вечерних курсах французского и испанского языков». В такого рода дополнении нет необходимости, если вы чувствуете, что эта деталь неважна. Вам также может показаться, что интервьюер воспринял ваши слова иначе, и вы хотели бы повторить сказанное более убедительно, но это не место для обстоятельных объяснений. В ожидании ответа необходимо выполнить еще одну вещь – сделать заметки о собеседовании. В будущем они могут оказаться полезными – чувствовали ли вы себя подготовленным, достаточно ли были уверены в себе, не слишком ли пространно отвечали, не проявили ли легкомыслия, были ли ваши ответы ровными? Все это полезно взять на заметку, чтобы ваше следующее собеседование прошло еще лучше. Есть еще одна причина для составления заметок на будущее. Возможно, вас пригласят на второе собеседование. Поэтому следует записать: • имя интервьюера (и других присутствовавших), • все вопросы, на которые вы, по вашему мнению, могли бы ответить лучше (так вы сможете подготовиться к следующему разу), • все оговорки, которые, по вашему мнению, могли возникнуть у интервьюера, • все, что вы хотели бы сказать, но не сказали, • все, что произвело на интервьюера положительное впечатление, а потому в другой раз на этом следует акцентировать внимание. Прежде всего следует написать интервьюеру письмо с выражением признательности. Если вам предложили работу Мои поздравления! Если вы хотели получить эту работу и вас пригласили на должность, примите это предложение подобающим образом – настало время для переговоров об оплате и о других еще не согласованных условиях. Если вы поняли, что не хотите идти на это место – не нравится компания или вы получили более выгодное предложение, – тоже прекрасно. Отклоните предложение, но сделайте это вежливо. Возможно, вам вновь придется встретиться с этими людьми, и если вы когда-то сообщили им, пусть с предельной честностью, что они могут засунуть эту работу себе в одно место и вы не будете работать у них даже за миллион фунтов, вряд ли эта выходка будет иметь для вас благоприятные последствия. Проблема возникает, когда вам предложили эту должность, а вы еще не знаете, дадут ли вам работу в другой компании. Вам не хочется, сказав «да», упустить более выгодное место. Но и «нет» произносить боязно, потому что в другом месте могут и отказать. Сложная ситуация. Разумный подход Между двух стульев Строго говоря, новая работа вам не гарантирована, пока вы не получили письменное предложение и контракт, фиксирующий оплату и другие условия труда, и не вернули им письменное согласие принять предложение. Поэтому не подавайте заявления об уходе с прежней работы, пока этот процесс не завершен, иначе вы можете вообще оказаться на улице. В такой ситуации главное – это выиграть время. Скажите, что вы в восторге от их предложения, но нельзя ли вам дать окончательное согласие, скажем, через 24 часа. Вряд ли разумно тянуть дольше – если вы попросите на принятие решения несколько дней, им придется задуматься. Никому не хочется быть вторым, так что не дайте им заподозрить, что вы надеетесь на лучший вариант. Если они спросят, зачем вам нужно время, скажите, что хотите посоветоваться с семьей. Или ответьте, что переход на другую работу – это серьезное решение, а вы в таких случаях не любите решать наспех. С таким аргументом не поспоришь. На этой стадии целесообразно позвонить в компанию, которой вы отдали предпочтение, и объяснить им ситуацию. Они будут рады узнать, что вы выбрали их, а если и для других работодателей вы желанный работник, то это делает вас еще более привлекательным кандидатом. Не ждите от них немедленного ответа, но спросите, не могут ли они дать его утром. Они могут и отказать вам. Может показаться, что это хороший способ получить предложение о работе от самого привлекательного работодателя, даже если ваша популярность у других нанимателей – чистой воды блеф, но это не так. Не играйте в эти игры. Если бы они собирались сделать вам предложение, этим ходом вы убедили бы их поспешить, пока они вас не потеряли. И этот ход может быть верным, когда они выбирают между вами и другим кандидатом. Но если вы для них «пограничный» вариант, они, скорее, поторопятся сказать вам «нет», если не любят испытывать давление. Но этот прямой отказ хотя бы дает вам возможность принять первое предложение, а не гадать о том, отвергнуть ли его и пойти на риск остаться с носом. Вполне может быть и так, что ваш лучший «выбор» еще далек от принятия решения. Возможно, вы еще даже не встречались с интервьюером либо этот работодатель составляет список участников второго тура собеседования. А вполне вероятно, что лучшим решением будет продвижение внутри вашей компании и вам не хотелось бы говорить боссу, что вы искали место в другой компании. В этом случае, боюсь, остается только кидать монетку. Нужно взвесить, как сильно вы хотите получить новое место и насколько приемлемо остаться там, где вы трудитесь сейчас, шансы на получение той работы, которая вам действительно нравится, и т. д. Но запомните – у вас нет проблем с работой и вы в состоянии произвести хорошее впечатление на собеседовании (даже когда вы начали готовиться с таким опозданием). То, что интервьюер предложил вам работу, – это очень хороший знак. Если вам не досталась та работа, которая пришлась по душе, не опускайте руки. Если вы не получили работу Если вам не досталась та работа, которая пришлась по душе, не опускайте руки. Человек, которому ее предложили, может найти другую работу, более привлекательную для себя. Или он может выйти на эту работу, но что-нибудь не заладится, и он через несколько месяцев уволится. Но даже если он там останется, через несколько месяцев может уйти человек с аналогичной должности. Вы хотите закрепить за собой это место на случай, если произойдет что-то из вышеперечисленного. Поэтому в ответ на сообщение о том, что вас не взяли на работу, напишите вежливый ответ, показывающий вашу готовность к будущему сотрудничеству. Ни в коем случае не намекайте, что они ошиблись, не взяв вас, или что их выбор ошибочен. Чем ставить под сомнение разумность решения вашего интервьюера, лучше уж вовсе не писать. Поэтому напишите примерно такое письмо: «Спасибо за то, что известили меня о результатах конкурса, хотя мне досадно, что выбор пал не на меня. Однако ваша компания произвела на меня сильное впечатление, и мне по-прежнему хочется работать у вас. Я был бы рад, если бы вы вспомнили обо мне, когда ситуация изменится или если в ближайшем будущем откроется новая подходящая вакансия». Ваши вежливость, настойчивость и желание работать в их компании произведут самое благоприятное впечатление на интервьюера, и он почти наверняка захочет позвонить вам, если откроется другая вакансия. Разумный подход Образцовый служащий Ваша ситуация особенно затруднительна, если на повышение в собственной компании пошли не вы. От того, как вы себя поведете в этой ситуации, будут зависеть ваши шансы на карьерный рост в будущем. Поэтому никаких заявлений типа «зелен виноград». Вы должны быть великодушны и оказать всю возможную поддержку человеку, который занял ваше место (даже если вы его ненавидите всей душой). В следующий раз Если работа досталась вам, все прекрасно. Вероятно, вам еще долго не придется проходить никаких собеседований. Но если этого не произошло, вы можете начать готовиться к следующему собеседованию прямо сейчас… даже если не представляете еще, где и когда это будет. Вы сделали заметки о своих сильных и слабых сторонах; теперь готовьте ответы, начинайте репетиции. Вы не получили именно эту должность, но вы продолжаете совершенствоваться, и ваш успех – это лишь вопрос времени. Вы пренебрегли подготовкой к собеседованию только потому, что рассчитывали на свою способность выкрутиться – будем надеяться, что вам это удастся. Подготовка к собеседованию за 15 минут Не очень похоже на планирование по учебнику, верно? Я не представляю, как вы попали в это положение, но, чтобы выпутаться из него, вам необходимо соображать очень быстро. Склонен предположить, что вы так пренебрегли подготовкой к собеседованию только потому, что рассчитывали на свою способность выкрутиться – будем надеяться, что это вам удастся. Поэтому в ближайшие 15 минут вам лучше всего сосредоточиться на том, как все-таки заполучить эту работу. Для начала прочтите раздел 1, в котором вам объяснят, в чем ваша цель. Выбор цели это не пустая трата времени. Прочтете вы его быстро, и из него поймете, на чем следует сосредоточиться в ближайшие четверть часа. 1. Теперь прочтите должностную инструкцию. (Вы ведь позаботились о том, чтобы работодатель вам ее прислал?) Особенно внимательно прочтите перечень должностных обязанностей. 2. Придумайте по каждой обязанности, как вы можете показать интервьюеру, что обладаете опытом, умениями или личными качествами, которые необходимы для выполнения этих обязанностей. 3. На мгновение поставьте себя на место интервьюера. Если у него возникнут сомнения по поводу вашей кандидатуры – значительный перерыв трудового стажа, недостаток опыта или что-то еще, – то какие именно? Осознав слабые стороны своей заявки, придумайте, как переубедить интервьюера. 4. Раздел 3 можно пропустить – поздно уже думать о том, что надеть, а избыток адреналина поможет вам действовать живо и энергично. 5. Бегло просмотрите раздел 4, чтобы знать, что вас ждет (но если вы уже паникуете из-за нехватки времени, важнее следующие два пункта). 6. Если вы тревожитесь из-за того, что не знаете, как ответить на какие-то вопросы, быстро пролистайте раздел 5. 7. Придумайте хотя бы один умный вопрос, который вы зададите в конце беседы интервьюеру. Раздел 6 поможет вам в этом. 8. Времени у вас уже совсем не осталось, поэтому отложите книгу. Но после собеседования прочтите раздел 9, чтобы знать, чем заняться в ожидании ответа – возьмут вас на работу или нет. На этот раз вам повезло, и если вы окажетесь лучшим кандидатом, то получите работу (а заслуживаете ли вы ее после 15-минутной подготовки, пусть это будет на вашей совести). Я понимаю, что работы невпроворот и подготовка к собеседованию неизбежно переносится на последнюю минуту, но прежде, чем идти на следующее собеседование (т. е. за несколько дней до него), просмотрите в первую очередь раздел «Игры на сообразительность». Он напомнит вам, почему в действительно важных случаях лучше заранее готовиться к собеседованию. Ну а теперь следуйте рекомендациям ускоренного курса, и вы прорветесь, не дав заметить интервьюеру, что вы не подготовлены к интервью. Быстрая реакция и сообразительность много значат. Удачи вам! Ричард Темплар Вам предстоит аттестация Теперь следует позаботиться о том, чтобы выглядеть так, будто вы сделали все, что нужно, и поэтому так хорошо держитесь. Введение Как быстро летит время! Кажется, еще совсем недавно вы отметили дату предстоящей аттестации в ежедневнике, и вот срок ее проведения нагрянул. Аттестация должна состояться завтра, а вы абсолютно к ней не готовы. Более того – вы о ней забыли! Но сейчас не время для паники. Времени осталось лишь для серьезного чтения и подготовки. У вас меньше суток на то, чтобы подготовиться к защите. Виноват, к аттестации. Вам предстояло сделать многое, а теперь на это просто нет времени. Сейчас нужно позаботиться о том, чтобы выглядеть так, будто вы сделали все возможное, и поэтому держитесь так, словно вы в совершенстве овладели своим делом. А это отнюдь не пустяк при таком дефиците времени. Но не отчаивайтесь. В такой ситуации может выручить краткое руководство, позволяющее подготовиться к аттестации предельно быстро и эффективно. Оно подскажет, какие документы вам понадобятся, а также требования к их предъявлению, что следует говорить и как извлечь максимум пользы из проверки вашего уровня квалификации. Аттестация – это не возможность немного поболтать или обсудить вопрос о том, как ваше подразделение справлялось с работой за истекший после предыдущей проверки период. Это нечто намного большее. Это возможность обсудить собственную работу со всеми просчетами и обманутыми надеждами, успехами и достижениями. Для вас аттестация – это шанс выдвинуть новые идеи о перспективах развития, рассказать о том, что вы намерены делать и как собираетесь достичь более высоких результатов. Это ваша возможность попросить о предоставлении ресурсов, необходимых для более эффективной деятельности, об улучшении обратной связи для более действенного маневрирования, потребовать расширения обучения, получить дополнительный опыт и в целом продемонстрировать свое отношение к работе. Это не обсуждение бюджета подразделения. Это не рассмотрение вопроса о жалованье. Это не пустая говорильня. Это ваша аттестация, и для вас жизненно важно пройти ее правильно и успешно. Давайте так и сделаем. Это руководство поможет вам, потому что потребуются: • рекомендации и рациональные приемы, позволяющие быстро и эффективно подготовиться к аттестации; • методика успешного прохождения аттестации; • краткая информация о том, что следует говорить и как это преподнести; • контрольные листы, чтобы не упустить ни одного важного вопроса. Главное, все это должно быть изложено ясно, просто и, конечно, кратко, чтобы подготовка не отнимала много времени. Ну а что если вы находитесь в полном цейтноте? Если аттестация уже сегодня, в первой половине дня? Даже в этом случае не все потеряно, вы не только успеете подготовиться, но и пройдете ее хорошо. В конце главы вы найдете краткое руководство, как подготовиться к аттестации в условиях крайней спешки. Итак, сядьте поудобнее и насладитесь чашечкой кофе, пока мы будем галопом проходить основы быстрого пути к успеху, усыпанного благоухающими розами. Когда знаешь, что справиться с задачей можно даже за 60 минут, целый день кажется невероятной роскошью. За дело! Алгоритм эффективной работы 1. Прежде чем приступать к делу, определите цель – чего вы хотите достичь в результате аттестации, т. е. что вы желаете из этого извлечь. 2. Определите перечень документов, необходимых для прохождения аттестации, и что с ними следует делать – важно быть готовым ко всему. 3. Узнайте, где и как будет проходить аттестация. Это даст вам возможность контролировать ситуацию и воспользоваться ею в собственных интересах. 4. Согласуйте структуру и повестку аттестации – вам ее проходить, и вам следует как-то влиять на ее ход. 5. Продумайте, что и как следует говорить. Подраздел 5 подскажет вам, как правильно отвечать на вопросы и как следует относиться к происходящему, а также расскажет о трудных боссах и о том, как с ними ладить. 6. Постарайтесь понять, как выпутываться из неприятностей – виноват, находить обоснование вашим действиям – и предложим методы совершенствования презентации и варианты реакции на конструктивную критику. В этом ведь и заключается правильный способ потребовать необходимые дополнительные ресурсы. И разумеется, расскажем, как потом довести дело до конца. 7. Наконец, следует выработать план действий, чтобы результаты аттестации способствовали укреплению взаимного доверия между вами и боссом, а также продумать, что необходимо сделать после этого. Вы также узнаете, как подготовиться к аттестации за час и за десять минут. Для вас аттестация – это шанс выдвинуть новые идеи о перспективах развития, рассказать о том, что вы намерены делать и как собираетесь достичь более высоких результатов. Риски быстрой работы Как вы уже поняли, аттестацию можно пройти быстро и эффективно. Если будете следовать нашим рекомендациям, вы не наделаете больших ошибок и не будете выглядеть идиотом; вы получите удовольствие от процесса. Однако быстрая работа всегда связана с определенным риском. • Вам может не хватить времени на обновление своей должностной инструкции, так чтобы она отражала перечень функций, которые вы реально выполняете, а не те, которые вы выполняли вначале. Такого рода вещи всегда забываются из-за стремительного темпа бизнеса. • Из-за недостатка времени вы можете не успеть воспользоваться своим правом попросить о переносе места или времени аттестации, если они вас почему-либо не устраивают, – никак не удается попасть к боссу во время его перерыва. • Вы находитесь в таком цейтноте, что вам может не хватить времени заполнить и сдать предварительный опросный лист, который вам должны были выдать заранее. Вы, собственно говоря, в такой спешке могли даже не вспомнить, что он вам нужен. А идти на аттестацию с небрежно заполненным документом или вовсе без него – это неправильно, поскольку у вашего босса не будет возможности заранее узнать о вашем отношении к работе, в результате может возникнуть взаимное непонимание. • Вы не нашли времени мысленно или на бумаге пройти пункт за пунктом все существенные моменты вашей работы, что может обнаружиться на аттестации, – а нет ничего хуже, чем забыть, скажем, о ссоре с важным клиентом и обнаружить, что эта история всплыла во время аттестации. Неприятностей не миновать, а выглядеть вы будете просто по-дурацки. Нужно позаботиться о том, чтобы этого не произошло. Алгоритм эффективной работы позволит справиться с задачей аттестации без чрезвычайных усилий и с хорошим результатом. Именно в этом заключается его смысл. Но в следующий раз постарайтесь выделить на это чуть больше времени. Это не только поможет выполнить работу еще качественнее, но и уменьшит нагрузку при подготовке. Это позволит вам хорошо выглядеть, сохранить невозмутимость и действовать более эффективно – и все это благодаря данному краткому руководству, которое вы сможете положить в карман и прочитать при случае. 1. Определение цели Я знаю, что вы живете в постоянном цейтноте и по собственному расписанию, но этот подраздел очень важен. Потратьте несколько минут на продумывание своей цели, прежде чем приступить к подготовке. В конце концов, никто не отправляется путешествовать, не определив предварительно пункт назначения и маршрут. Это утверждение верно и для любого начинания в бизнесе. Нужно знать свою конечную цель. Так куда вы хотите попасть с помощью этой аттестации? Чего вы от нее ждете? И как вы намерены это получить? Ответив на эти вопросы, вы и сформулируете свою цель. Вы можете думать, что аттестация – это неизбежность, нечто посылаемое вам свыше, своего рода божественное воздаяние за прошлые грехи. Лично я уверен, что большинство служащих именно так понимают аттестацию. Но это не самые толковые работники. Не те, кто умеет быстро мыслить. Не вы. Ваша аттестация – это не упражнение в болтовне и не проговаривание всего того, что вы сделали неудачно, и даже не похлопывание по плечу в знак признания успеха. Ваша аттестация должна стать источником поддержки, поощрения и заинтересованности. Для вас это шанс исправить все, что вам кажется неправильным в собственной работе. Это формальная возможность для объективной оценки ваших сильных и слабых сторон. Для чего еще нужна аттестация? Одновременно можно ознакомиться с действующими в компании процедурами, узнать о перспективах повышения квалификации, высказать свои пожелания в профессиональном совершенствовании и оценить свои шансы. Все это можно выполнить в рамках стандартной процедуры аттестации. Вы сами должны решить, что должна включать аттестация – что из вышеперечисленного следует прояснить или что нуждается в обсуждении. А чтобы принять такое решение, прежде необходимо определить цель. Подождите, прервете вы меня, разумеется, я должен пройти аттестацию и при этом по установленной боссом повестке дня. Разве я в этом случае не являюсь пассивным объектом оценки? Да, уверен, что большинство служащих именно так все это и воспринимают. Но только не вы. Толковые работники понимают эту процедуру как предоставляемый шанс. Можно так организовать аттестацию, что вы будете в состоянии получить от нее все, что вам нужно. А для этого следует сформулировать цель. Вы можете сделать так, чтобы ваш босс понял, как значимы ваша ценность и потенциал для компании, и тогда его подход к аттестации окажется таким же, как ваш. У вас есть возможность заинтересовать ленивого начальника, перехитрить несообразительного и направить мысли пассивного в нужное русло. Но вы сами должны задать направление аттестации, чтобы добиться ощутимого результата. Практический совет Отведите время На определение цели потребуется совсем немного времени. Но все-таки необходимо сосредоточиться. Вам понадобится несколько минут, чтобы точно решить, чего именно вы ждете от аттестации – дополнительной профессиональной подготовки, улучшения обратной связи, более жесткого контроля или, наоборот, его ослабления, повышения ответственности, адекватной поддержки, дополнительного оборудования и ресурсов. Следует определить, что позволит вам работать с максимальной эффективностью и заинтересованностью, получать большее удовлетворение, решать более трудные задачи. У вас есть право на все это, и только вы можете выбрать соответствующую вашим потребностям цель. Так что перед выходом из дома отведите немного времени для того, чтобы спланировать это небольшое путешествие. Для вас аттестация – это шанс выдвинуть новые идеи о перспективах развития, рассказать о том, что вы намерены делать и как собираетесь достичь более высоких результатов. Бесполезная аттестация Всем нам приходилось проходить аттестацию. Порой она проводилась настолько бездарно, что иногда было трудно понять, в чем именно ты участвовал. «Как дела?» – «Прекрасно». – «Ну вот и хорошо». Это явно не то, что нужно. Нам необходима профессиональная аттестация, которая поможет планировать будущее и избавиться от недостатков. Если человек заинтересован в получении результата и хорошо справляется со своим делом, он, возможно, не нуждается в похвалах (хотя всегда приятно, когда тебя с уважением похлопывают по плечу), поскольку и сам знает, что у него все получается. Но без прохождения аттестации невозможно планировать свои действия. Ее результаты должны быть задокументированы, чтобы при необходимости на них можно было сослаться. В этом отчетном документе также должен быть зафиксирован план действий, чтобы человек знал, что от него требуется. И он должен быть достаточно подробным, чтобы работник мог обсудить свои достижения и рассказать о своем понимании собственной работы. Разумный подход Вспомните о своем опыте Возможно, вы уже занимали такой пост, на котором вам самим приходилось аттестовать других. Не забывайте о том, что вам довелось самому пережить когда-то. Вспомните, как трудно бывает, когда аттестуемый опаздывает, в ответ на вопросы мямлит или грубит и фактически не участвует в процессе. Облегчите жизнь своему боссу – говорите свободно, не зажимайтесь, легко идите на контакт, будьте любезным и открытым. Вас запомнят как доброжелательного и полезного сотрудника, и вам зачтется. Может быть, сформулировать цель так: пройти аттестацию по возможности легко и быстро? Нет. Этого недостаточно. Попробуйте еще раз. Ваша формулировка цели подверглась оценке и была признана неадекватной. Я дам вам ключ. Нужно использовать следующие слова: • высказать, • рассмотреть, • выделить, • проанализировать, • оценить. Попробуете еще раз? Итак, мне необходимо рассказать о своей деятельности, и она должна быть оценена на основании объективных данных, а программа моей работы в будущем проанализирована и обсуждена. Конец ознакомительного фрагмента. Текст предоставлен ООО «ЛитРес». Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=6883218&lfrom=688855901) на ЛитРес. Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом. notes Сноски