✎ Думал, что после «Клиенты на всю жизнь» Сьюэла будет не очень интересно читать. Ан нет – на одном дыхании проглотил. Много ценных примеров из жизни, а это то, что надо для данной тематики. И подход к изложению со списками в конце главы понравился. Многое планирую претворить в жизнь для своего интернет-магазина.
✎ Потрясающая по наполненности энергетикой, философией обнимания и жизненными историями книга. Всем тем, кто хочет прочитать ее за 10 минут – автор собрал на нескольких страницах все советы, но они – это именно сухая выжимка. Для всех остальных он написал множество кейсов, которые на деле иллюстрируют их подход. И через 50-100 страниц ты сам уже начинаешь ловить себя на мысли, что в каких-то случаях тот или иной поступок мог бы изменить отношения с твоим собственным клиентом, но ты по какой-то причине не сделал этого. Через 2 дня чтения, ты сам начинаешь думать в формате обниманий и ловить себя на мысли, что тебе хочется обнять либо коллег, либо клиентов. То, о чем пишет автор – работает! Наслаждайтесь, совершенствуйтесь, обнимайте!
✎ Книгу обязательно надо прочитать всем руководителям магазинов одежды, руководителям бизнесов ориентированных на работу с клиентами. В ней можно найти материал для разработки стандартов работы для создания клиентоориентированной среды. Очень актуально!
✎ Полезная книга, особенно, для построения клиентоцентричного подхода. особенно будет полезна работникам call-центров. Много примеров, легко читается и запоминается
✎ Отличная книга. Много примеров и практических советов в части сервиса применимых и в ритейле и услугах. Очень легко читается. Будет полезна собственникам, генеральным и директорам по сервису.
✎ Автор рассказывает о высокой но реальной цели достижения успеха в розничной торговле, надеюсь применить эти полученные знания в работе..
✎ Прекрасная книга! Очень много полезной информации с примерами от человека, который живёт своим делом. Будет полезна всем тем, кто хочет улучшить свой бизнес, привнести что то новое и приятно удивлять своих клиентов. Читается на одном дыхании.
✎ Книга о феноменальной клиентоориентированной компании. Прекрасная книга. Считаю что те компании которые будут брать пример с описываемых в книге Митчелов, добьются выдающихся успехов. К сожалению их сейчас не много. Обязательно необходимо прочитать сей труд.
✎ Книга понравилась, продолжаю читать. Многое можно получить из написанного и применить. Написана и переведена доступным языком. Согласна со многими поступками и пожеланиями автора. Советую всем прочитать ее и прислушаться к советам, правилам и пунктам. Все действительно работает, клиентам необходимо наше внимание и уважение. Какое впечатление создается у клиента при первой встрече, таково будет оно и дальше… Если Вы понравитесь клиентам при обслуживании, то они будут к Вам приходить и приводить своих друзей и знакомых, им есть с кем и чем сравнивать! Советую прочитать эту книгу всем!
✎ Прекрасно написанная (и хорошо переведенная) книга, которая пригодится не только бизнесменам, владеющим магазинами готовой одежды, но и всем, кто хочет понять, как простые люди в Америке (и у нас) добиваются успеха и сам хочет его добиться. Прочитайте, не пожалейте времени, окупится сторицей!
